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bonjour,

Je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma demande de remboursement des frais de résiliations de mon ancien opérateur était refusé :

Bonjour,
Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante:

{$detail_resultat}

Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange

[#2]

Bonjour,

Idem. Pourtant les conditions de validité de la demande me semblent respectées.

Qui peut on joindre pour avoir plus d'informations ?

Merci d'avance.

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Bonjour @inapadsou,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide concernant le remboursement des frais de résiliation.

J'aurais besoin d'accéder à votre dossier, je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Caroline

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Bonjour @Jerome35340,

Vous avez bien fait de nous contacter.

Le problème a été remonté à nos équipes techniques.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurais des informations à vous communiquer, en attendant, je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Safia