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Bonjour 

Suite de notre problème 

Orange nous impose de changer la box et devait nous rappeler.

Nous avons changé la box et le problème n est pas réglé. Orange ne rappelle pas malgré leur engagement. Que faire pour obtenir qu un technicien se déplace pour rebrancher la fibre au répartiteur comme les 3 dernières pannes ?

Rappel

Pour la 4ème fois en un an nous subissons une panne internet. Les 3 précédentes fois la résolution a été effective avec déplacement d un technicien qui refaisait le branchement de notre fibre au repartiteur  à 500 m du domicile. Cela prenait toujours du temps et nous étions privé d internet. Impossible aujourd hui de convaincre orange d intervenir en envoyant le technicien pour rebrancher et de résoudre notre problème. Orange impose de changer la box ! Que faire pour convaincre orange  d eviter de perdre du temps et nous priver d internet sur longue durée ???? Nous avons testé notre box qui indique que ce n est pas un pb de box mais orange ne veut pas prendre en cpte ce test.Comment faire pour obtenir un interlocuteur d orange compétent   ? 

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@Anni94 

insiste au 3900 sinon tu es en panne depuis quand ?

cdt

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J ai déjà discuté 1h au tel mais la personne au 3900 ne voulait pas écouter .  Comme les dernières fois nous serons privés d internet et lorsque un technicien viendra reconnecter au répétiteur, le pb sera résolu. C est incompréhensible car cette erreur répétitive doit coûter cher à orange. Le changement de Livebox est totalement inutile mais il est impose par orange rappeler le 3900 est prévu samedi pour constater que le pb persiste. Merci et bonne année 

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2 jours pour l instant. Les précédentes fois plus de 15 jours. Que faut il faire pour décider Orange d envoyer un technicien rebrancher la fibre au répartiteur. Comme indiqué on a insisté pendant 1h au 3900 call centre inefficace et incompétent 

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re @Anni94 

attends l'appel de samedi et reviens ici

Bonne année également

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re @Anni94 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution

retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

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Bonjour @Anni94,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pour ce qui est de la proposition de changer votre Livebox, si vous le faites en boutique, ça peut être fait dans la journée et au moins on sera sûr qu'elle n'est pas en cause.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

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Bonjour la box a été changée et comme prévu ce n est pas la solution. Orange s est engagé à rappeler mais pas d appel dans le créneau indiqué. Comment obtenir qu un technicien d orange ou un de leur sous-traitant se déplace pour rebrancher la fibre comme les 3 précédentes pannes ? Comment avoir un interlocuteur compétent et efficace ?

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Bonjour @Anni94,

Je vous remercie pour votre retour et je suis navré que le changement de Livebox n'est pas résolu votre dysfonctionnement.

Afin de vous aider à programmer une intervention, comme demandé dans mon précédent message, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées personnelles ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

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@Anni94,


Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

Suite aux tests effectués il apparaît qu'un échange de Livebox est nécessaire.

Une Livebox vous a déjà été expédiée, l'avez-vous récupéré ?

Si oui est-ce cette nouvelle Livebox qui est connectée ?


Math