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Oui la Livebox a été changée et elle est raccordée et le pb n est pas réglé et orange n a pas rappelé comme prévu. C est la 4ème panne en peu de temps et les 3 précédentes ont été réglées en rebranchant notre fibre au répartiteur. Pourquoi ne pas aller droit au probleme et le regler. Pourquoi le diagnostic du client n est pas pris en compte  ?

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Je comprends vos interrogations, afin d'affiner le diagnostic et éventuellement faire les mises à jour nécessaires, pouvez-vous me communiquer le numéro ONT qui figure sur l'étiquette de votre nouvelle Livebox (il figure également sur l'étiquette de sa boîte).

Math

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Smbs021da727

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Je vous remercie, la Livebox est-elle branchée à l'instant où nous parlons ? 

Pouvez-vous lancer un redémarrage ?

Math

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Oui on le refait mais on l avait déjà fait hier soir.est ce que vous pouvez nous tel  car tout cela me semble inutile et je ne voudrais pas que vous perdiez votre temps. 

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Sur la communauté notre prise en charge est 100% digitale.

Je venais de mettre à jour l'ONT via le numéro que vous avez communiqué c'est pourquoi un nouveau redémarrage était nécessaire.

Pourriez-vous nous indiquer le scintillement des LED sur la box ?

Pouvez-vous nous transmettre une photo de votre Livebox et de ses branchements ?

Math

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Voila

Comme la fibre est coupée ou débranchée je ne vois pas ce que vous pouvez tester. Avez vous la possibilité ou le pouvoir de déclencher la venue d un technicien pour rebrancher notre fibre au répartiteur. Sinon dites le nous tout simplement ! On comprendra. Merci

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Bonjour et bonne année 

Les webmasters sont ils d orange ou d un sous-traitant. Je suis confronté à un problème simple : débranchement de la fibre au répétiteur mais ce que demande les webmasters n est  pas efficace. Changer la box , faire des tests à distance  sans fibre.Est ce pour justifier leur temps de travail ou qu ils n ont pas de pouvoir de faire déplacer un technicien. Je suis découragé. J ai posé la question mais pas de réponse. 4 pannes consécutives les 3 ont la même cause pourquoi pas la 4ème ? On commence par cela ! 

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Bonjour @Anni94 

un webconseiller est bien un salarié orange il reviendra vers toi à  partir de lundi et te proposera certainement un rendez vous technicien du fait que le problème ne vient pas de la livebox confirmé par les manipulations effectuées

Bon dimanche

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Merci pour votre soutien. J espere qu orange nous contactera lundi car samedi l appel promis n a pas eu lieu. Comme le pb est récurrent comment gagner du temps pour solliciter un technicien. Pour nous pas d internet et perte de temps pour orange perte de temps et d argent et clients fidèles qui vont finir par aller à la concurrence. Je vous tiens au courant