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[#1]

Bonjour,

Ce matin j'essaie d'utiliser Orange et moi mais il me dit qu'il y a une panne d'Internet..

(Pas de connexion avec ma Livebox)

Pourtant tout semble fonctionner et après un test, tout est normal ???

Merci de votre aide,

Cordialement,

Gilbert

[#2]

Bonjour,

Et idem sur mon espace client ....

Gilbert

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Gilbert_758 😊

Je ne reproduis pas ce défaut de mon côté et vous propose de voir cela ensemble.🤝

Si ce n'est déjà fait veuillez réinitialiser votre Livebox, cela permettra d'actualiser les données de l'application.

Si le défaut persiste, nous devrons investiguer🧐

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

[#4]

Bonjour @Gilbert_758 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si le défaut sur votre Espace client et Orange et moi perdure. 

Nous pourrons investiguer ensemble.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

[#5]

Bonjour @Sarah_C ,

Désolé, je ne viens que de lire votre réponse. Habituellement, je reçois une mail quand une réponse est écrite, ce qui n'a pas été le cas.

Bon, je ne suis pas sur place aujourd'hui mais je vais trouver une solution pour resetter ma box.

Désolé pour le retard,

Cordialement,

Gilbert

[#6]

Bonjour,

Voici une copie d'écran de me iPhone:

[#7]

Bonjour @Sarah_C ,

Et voici après un reset de ma box :-)

C'est nettement mieux n'est-ce pas

[#8]

Bonjour @Gilbert_758 😊

Je vous remercie de votre retour et de votre partage. Je suis ravie que tout soit OK maintenant.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.