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internet & fixe
Bonjour tout le monde 
Suite à une intervention (en début d'année) liée au déploiement de la fibre sur la commune, le sous-traitant a retiré la jambe de force d'un poteau. Le soucis: c'est le premier poteau d'une impasse d'une vingtaine de maisons, donc le "distributeur", soumis à une forte tension. Evidemment la structure a vite pris du gîte et les cables se sont détendus. Un technicien a pris des photos (je l'ai vu de loin) ... puis plus rien.
Hier un camion recule dans mon entrée, accroche les cables détendus (car légalement trop bas), et tout bascule.
L'entrée est barrée, on a encore internet dans l'impasse par miracle, mais surtout: il y a un abris-bus juste sous le poteau, et il est fréquent que les jeunes s'y retrouvent entre copains. Il suffirait de pas grand-chose pour que tout ce bazar s'effondre.
Je suis passé à la mairie ce matin pour qu'ils trouvent une solution temporaire pour mon entrée d'une part, et qu'ils constatent la dangerosité de la situation d'autre part. Parallèlement j'ai fait une déclaration hier sur le site Dommages Réseau. Mais je suis inquiet quant à l'inertie des services techniques Orange, c'est du moins les retours lus ici et là.
Des expériences personnelles? Des avis ? De l'aide, même?
Merci
La suite (oui, déjà...):
J'ai reçu ce midi un sms qui m'informait qu'un SAV était déclenché suite à mon signalement sur Dommage Réseaux.
Un technicien de diagnostic est passé vers 16h. La configuration "danger potentiel" que j'avais précisée, et qui se voyait nettement sur la photo, impose un diagnostic plus rapide pour l'opérateur, on le comprend d'ailleurs. Là c'est rapide, en effet.
Le délai d'intervention à proprement dit est incertain et dépendra de la conduite à tenir en fonction des éléments du diagnostic. A voir...
La mairie m'a donné un coup de main pour faciliter l'accès. Donc ne pas hésiter à aller les voir avec des photos, ils ont leur propre service technique, au moins pour l'essentiel, et c'est vraiment pratique.
Je vous tiendrai au courant du délai de réalisation pour un cas comme celui-là.
Bonjour @Nikko73,
Afin de vous apporter mon aide dans votre démarche, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer le numéro de dossier créé sur le site Dommages réseaux, ainsi que vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous:
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour Rachid
Pour l'instant la procédure suit clairement son cours: le technicien de diagnostic est intervenu en moins de 24h du fait d'un "danger potentiel". Il va établir son rapport, puis le transmettre à Orange (c'est qu'il m'a expliqué) . L'opérateur décidera ensuite du type d'intervention nécessaire (redressement du poteau ? Changement ? Autre chose ? ). Reste le délai... là par contre, on verra.
A ce stade je n'ai plus rien à faire de mon côté. Juste attendre.
Merci pour votre proposition d'aide, je n'hésiterai pas si j'ai un doute quelconque.
En vous souhaitant une très bonne journée
Bonjour. 
Suite et fin :
Le poteau a été remplacé environ 3 semaines après la déclaration d'incident (nous n'étions pas présents cette semaine là, je n'ai pas la date précise). Je trouve le délai très raisonnable étant donné la période d'été et de congés.
Du travail sérieux: l'installation est bien meilleure qu'auparavant. Avec une vraie jambe de force réinstallée pour éviter les basculements...
On est en droit de se poser des questions sur la logique absurde, voire la compétence du sous-traitant "fibre" qui avait fragilisé toute l'installation en retirant la précédente jambe de force. Quid du travail réalisé par ce même sous-traitant dans le déploiement de la fibre dans notre secteur s'il a appliqué plus globalement une telle logique ? A voir très bientôt... hum... 