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[#1]

Bonjour @Lolo57690,

Sur les photos que vous aviez transmises sur votre signalement, les câbles sont détendus (non fixés), sur le dernier poteau EDF qui amène les câbles à votre domicile.

👉🏻 Le PBO ne se trouvant pas sur ce poteau, il est donc plus en amont sur le réseau, il s'agit donc de votre câble abonné (de votre prise fibre chez vous jusqu'au PBO).

👉🏻 Le service dédié au Dommage réseau ne peut intervenir sur le câble abonné car il est de la responsabilité de votre Opérateur Commercial (FAI).

Je reste à votre disposition.

Valentin

[#2]

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant le dossier Dommage réseaux nr 5076303 ouvert depuis le 11 octobre.

Un technicien de mon FAI (Free) est passé sur place, il n'a pas pu fixer le câble car il manque le support de fixation sur le haut  du poteau ainsi que l'élément en PVC, pour la protection du câble, en bas du poteau.

Effectivement sur les photos que je vous ai transmit ces éléments sont absents.

J'ai rappelé FREE ce matin qui m'ont dit que c'était à ORANGE de mettre ces éléments en place afin qu'eux puissent par la suite fixer le câble.

Merci pour votre retour

Cordialement

[#3]

Bonjour @Lolo57690,

Je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations concernant cette situation.

🤝 Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour, en espérant que cela ne va trop trainer.

Par contre comment cela se fait-il que je n'ai pas eu de courriel m'informant de votre réponse, alors que la case est bien cochée.

Bonne journée 

[#5]

Bonjour,

Avez vous un retour du service technique, si non pourriez vous les relancer.

Merci pour votre retour

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Lolo57690, 

D’après les informations que j’ai dans nos outils, votre signalement Dommages Réseaux est actuellement toujours en cours de traitement, avec une date prévisionnelle de clôture au 9 janvier 2026.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour,

Ci-dessous sms et mail que j'ai reçu ce jour à 16h19 de la part d'Orange :

Orange info : nos équipes techniques ne sont pas en mesure d'intervenir. Nous avons besoin de précisions supplémentaires pour localiser le matériel ou le lieu du dommage lié à votre signalement numéro 5167824 à 57690 Bambiderstroff. Si le défaut persiste, merci de refaire un signalement plus précis.

Je ne vois pas quels précisions supplémentaires je pourrai fournir, tout a été dit (photos à l'appui) lors de l'ouverture du dossier de signalement.

Pour rappel :

Suite au remplacement du poteau bois par un poteau béton (ENEDIS) mon FAI ne peut pas fixer le câble fibre car il manque le support de fixation sur le haut  du poteau ainsi que l'élément en PVC, pour la protection du câble, en bas du poteau.

D'après mon FAI c'est à Orange de mettre ces éléments en place.

Donc merci de relancer vos services techniques afin que cette situation puisse enfin se régler, le dossier étant ouvert depuis le 11 octobre 2025.

De plus je ne peux pas répondre au sms ni au mail, donc si besoin de plus d'info vos services techniques peuvent me joindre sur mon portable afin que je leur donne les précisions soient disant manquantes.

Cordialement

[#8]

Bonjour @Lolo57690,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

J'ai retransmis les informations auprès du service technique. Dès que nous avons leur retour sur la situation, on ne manquera pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin