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Très étonnée de la procédure orange ,

suite à un passage en boutique ils me cassent mon contrat open au renouvellement de mon telephone et me propose de remplacer mon abonnement Netflix par une offre promotionnelle actuelle moins chère mêmes services - ce que j’accepte. Je suis sur l’abonnement via orange depuis x années. Ils me précisent d’attendre le lien dactiviation pour fusionner les comptes.ce que je fais.et maintenant ils me facturent Netflix sur les 2 lignes dom et portable en me disant de me désinscrire chez Netflix ! Je n’ai pas d’interaction avec Netflix et quand je me connecte ça me dit de gérer par orange .orange me dit Netflix … bref un manque de responsabilité complet dans la gestion des offres proposées. Je ne sais pas si cela vous est arrivée mais je vous conseille de faire attention avant de souscrire a une nouvelle offre alléchante 

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Bonjour @Lec14,

Je vous présente mes excuses pour cette double facturation, en temps normal, effectivement, vous recevez un lien afin de transférer la facturation d'un compte à l'autre, ce qui évite justement d'être facturé deux fois 👌

Je vous propose, si vous le souhaitez, de faire le point sur la situation, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé  👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

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Bonjour @Lec14,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

Je vous souhaite un bon week-end 🌞

Thomas

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@Lec14,

Je viens de prendre connaissance de votre message en privé et je suis navré de lire cette situation, je vous présente mes excuses pour ce manque de considération et d'accompagnement de nos équipes 😥

Je me permets d'insister, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez faire le point concernant cette double facturation, je reste à votre écoute 😊

Bon week-end 👋

Thomas

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Bonjour @Lec14, 

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos explications en message privé.

Cependant, afin que je comprenne la situation et que j'accéde à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

[#6 · Accepted solution]

Je prends la suite de votre échange avec Marine. 🤝
Soyez rassurée, il n'y a pas de double facturation @Lec14.

Le nouveau forfait est rentré en vigueur le 8 mars.
📌Sur votre facture mobile de mars vous avez été facturé de l'abonnement Netflix correspondant à la mensualité de février (n'hésitez à consulter la période notée au-dessus du mot Netflix).
Cette mensualité correspond à l'ancien abonnement facturé à terme échu.

📌Et sur la facture de la Livebox Max vous êtes facturée pour la période allant du 8 Mars au 7 Avril.

Dorénavant votre abonnement Netflix, tout comme vos formules internet et mobile basculent sur un système de facturation à échoir. 

Vous êtes facturée en avance de ce que vous allez consommer.
C'est ce changement qui génère le sentiment d'avoir une double facturation.

Je reste disponible 🖐️si vous souhaitez d'autres précisions.

Cristal🌸

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Dommage que votre conseiller ne soit pas capable de l’exprimer avec le nombre de factures reçues ce n’était pas évident 

de fait que va t’il se passer comme j’ai résilié l’offre puisque j’en avais une deuxième soit disant . Je perds Netflix il faut que je souscrive à nouveau ?

merci de votre professionnalisme 

[#8]

Bonjour @Lec14,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

L'option Netflix a été supprimée ❌ sur votre partie mobile mais a été rajoutée sur la partie internet. 

Vous y avez donc toujours accès 🙂

Souhaitez-vous résilier Netflix définitivement?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

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Vous ne semblez plus disponible pour le moment @Lec14,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles 🤝

Je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline 

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Je souhaite conserver 1 seul abonnement si posssible avec la remise