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[#1]

Bonjour,

Quand vous soucrivez à la facture sur internet, n'oubliez surtout pas de les imprimer, car orange laisse les facture 1 an sur l'espace client.

Si par la suite vous souaitez une copie de cette facture électronique, il vous faudra débourser la somme de 10€ par facture pour l'obtenir.

Je trouve ça fortement inadmissible, à la limite même de l'arnaque, et complètement anti-commercial, car ça veut dire que cette facture ils l'ont toujours, mais pour y avoir accès il faut dépenser une somme d'argent.

Alors que ça leur coûte une pièce jointe dans un mail, c'est à dire ZERO.

J'aimerais simplement savoir si leur démarche est légale.

Merci pour vos réponses.

[#2]

bonjour @PROJ

client particulier c'est 3€ le duplicata,comme tu es client pro,je ne sais pas

fais toujours une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/client-pro-dep...

bonne journée

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Bonjour @melet39,

Merci pour ta réponse, 10€ c'est le tarif que m'a donné un conseillé orange sur le chat.

Je vais effectivement porter réclamation, car je trouve ça assez inadmissible.

J'ai demandé pas plus tard qu'hier la même chose, pour les même périodes, à un conseillé Bouygues Télécom, j'ai reçu les factures, gratuitement, par mail 10min plus tard.

Bonne journée

[#4]

re @PROJ

oui,il faut faire une réclamation pour demander le remboursement

tiens nous au courant

bon weekend

[#5]

je me demande ce que l'AFUB aurait à dire à ce sujet car je trouve moi aussi que c'est totalement inadmissible comme pratique commerciale.

Déjà ils font des economie enorme en papier (pretextant le faire pour la nature) et en plus ils se font de l'argent dessus maintenant.

incroyable

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@mikaeel29

si tu es dans le mème cas,il faut faire une réclamation

cdt

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Bonjour @PROJ , @mikaeel29 , @melet39

Bonjour à la communauté,

Hormis le prix proposé ci dessus, ce qui devrait être fait c'est télécharger ses factures (y compris edf, gdf etc) et les classer sur son micro au fur et à mesure dans un dossier dédié à celles ci.

L' impresssion au coup par coup  - donc assez rare -  respecterait la nature pour ce qui concerne le papier.

[#8]

Bonjour,

Je vais faire de même, 12EUROS TTC pour un duplicata alors que chez Bouygues c'est fait de suite dans la foulée et gratuitement! Et service tchat ZERO ORANGE ! Après la galère d'avoir une personne en ligne, même pas il a pu me préciser que c'était payant et encore moins le montant! une honte, à voir pour changer d'opérateur finalement