Bonjour,
Depuis quelques jours, j’ai un problème « incident réseau ».
Ma configuration d’abonné : 1 box internet ADSL (vers PC) + 1 ligne téléphonique fixe indépendante de la box (branchée sur la même prise téléphonique, mais pas sur la box).
Symptômes :
Quand j’utilise la ligne téléphonique (en appel ou en réception), la box se désynchronise (décroche) du réseau internet (clignotement rouge). Lorsque la ligne téléphonique n’est pas utilisée, la box se resynchronise (se reconnecte) normalement au bout d’une à deux minutes.
Par ailleurs, les communications téléphoniques sont très dégradées (grésillements). Enfin, des tests de débit ADSL montrent que les performances de connexion de mon PC sont elles aussi dégradées par rapport à celles observées en temps normal (elles sont divisées par 2).
Dans mon espace client, il est indiqué qu’un incident réseau a été détecté le 06/02/2021, que le diagnostic est réalisé, mais que les travaux ne sont pas encore en cours (si j’en crois la case correspondante, non cochée) et que le rétablissement des services est prévu pour le 1er mars 2021 en fin de journée.
Compte tenu que d’autres abonnés ont déjà rencontré le même genre de problème et que les dates de retour à la normale ne semblent pas toujours respectées, j’ai essayé d’en savoir plus en appelant le 3900 (depuis mon portable), mais impossible d’avoir un interlocuteur « humain », même en prononçant « réclamation » ou résiliation ».
Je suis fort mécontent de cette situation dont j’aurais apprécié d’être prévenu en temps utile. Je suis privé de ligne fixe (j’ai débranché mon téléphone pour éviter les déconnexions intempestives de ma box à chaque appel extérieur), j’ai de gros doutes sur la date de retour à la normale, et surtout, je trouve inacceptable, de la part d’Orange, de me laisser ainsi planté avec des services perdus ou dégradés pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Tout ça, en toute désinvolture (pas prévenu, pas d’explications, pas d’interlocuteur). Ajoutons que dans le contexte actuel, les boutiques Orange de mon coin sont fermées (de toute façon, ce sont des commerciaux et ils m’auraient sans doute renvoyé vers l’assistance technique).
Comme j’ai vu qu’il y avait des Web conseillers qui, parfois, prenaient le problème en main, je tente ma chance.
Remerciements à ceux qui pourront m’aider et s’intéresser à mon dossier, que je souhaite voir clos très rapidement.
