Bonjour,
Je suis chez Orange Pro depuis 15 ans environ et avec la fibre d'installée depuis 1 an.
Depuis le 14 janvier j'ai un "incident réseau" qui impacte tout le quartier. Après de multiples échanges j'ai fini par apprendre que nous sommes finalement 3 à être impactés par cet incident et que je suis la seule personne avec un contrat professionnel. Je travaille comme paramédical en libéral.
Le 14 janvier lorsque je me suis rendu compte de la panne j'ai eu un technicien au téléphone qui m'a dit que l'incident impactait le quartier, qu'ils allaient faire remonter l'information que je travaille dans un cabinet paramédical et que malgré la Air box pro et ses 300Go "gentiment offerts" par Orange mon TPE (Terminal de Paiement Electronique) ne fonctionne pas. Le technicien me promet que le lendemain on me rappellerait vers 13h30, j'attends toujours cet appel.
Orange m'annonce alors par sms une réparation pour le 29 janvier!
N'ayant pas eu d'appel le 15 janvier j'ai appelé le 3901 le 16 au matin. J'ai eu un technicien fort aimable qui m'a dit qu'il allait faire remonter le problème aux techniciens qui réalisent les réparations. Ce technicien de sa propre initiative a changé mon adresse mail de référence. J'ai donc appelé de nouveau le 3901 le même jour.
J'ai eu un technicien peu agréable au téléphone qui m'a soutenu que la Air box Pro allait faire fonctionner mon TPE alors que tous les tests de fonctionnement avaient déjà été effectués 2 fois (le 14 et le 16), au final le TPE ne fonctionne pas!
Le bilan de ces 3 appels est que de toute façon le problème sera résolu le 29 janvier.
Le matin du 29 janvier (donc 15 jours sans TPE), jour attendu avec beaucoup d'impatience, est arrivé un sms m'annonçant que le problème était plus complexe que prévu et que le problème serait réparé le 5 février au soir!
Le 5 février au soir, toujours pas de réparation en vue. Un message sur le suivi de réparation "on vous indiquera ici la date de notre nouvelle intervention".
J'ai donc appelé de nouveau le 3901 le 6 février au matin. Un technicien m'a gentiment dit que oui ça n'était pas normal et que "il faisait remonter l'information", me promettant de suivre mon dossier et de me rappeler le soir après 17h pour me tenir au courant de l'évolution de la réparation. J'attend toujours son appel. Le soir je reçois un sms m'indiquant un "retour à la normale reporté au 17 février".
J'ai donc appelé le 7 février au matin afin de connaître l'avancement des réparations. J'essaie de savoir pourquoi, je n'ai aucune réponse valable de donnée. La seule réponse est que c'est un incident réseau. Le top de la réponse est quand même que comme c'est un incident réseau il n'y a aucune obligation de respecter la garantie de temps de réparation qui va avec le contrat pro! A quoi sert d'avoir un contrat pro dans ces cas là si on n'a pas un minimum d'efficacité pour les réparations.
Cette panne n'impacterait pas mes revenus ça ne serait pas dramatique. Avec des partages de connexion via mon téléphone je peux accéder aux services dont j'ai besoin et réaliser la télétransmission des feuilles de soin.
Le problème est que depuis de 14 janvier je ne peux plus faire régler mes patients. Aujourd'hui, beaucoup de personnes n'ont plus de chéquier et paient leurs soins par carte bancaire, avec leur montre ou leur téléphone.
J'arrive à obtenir quelques règlements par chèque par les personnes qui en ont encore mais ça n'est pas la majorité, donc je n'ai plus assez de rentrée d'argent par rapport à mes dépenses. Je me retrouve aujourd'hui en difficulté financière pour un problème de fibre !
Je suis en libéral, j'ai donc les frais de mon cabinet (loyer, électricité, eau, chauffage...) plus mes frais personnels (maison, emprunts, électricité, eau, chauffage, nourriture...) ainsi que tous les prélèvements sociaux (urssaf, caisse de retraite, impôts...). Autant dire que tout ce que j'ai à payer continue d'être prélevé!
Merci par avance pour tous les conseils que vous allez pouvoir me donner et qui j'espère vont m'aider à solutionner cet incident.
Bonne journée
