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Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes matériel

Koala27
contributeur occasionnel
992  

Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes matériel

Bonjour, 

A ce jour depuis septembre 2021 mes services Orange ne sont pas honorés

Micro coupure sur ma ligne passage de deux techniciens 

Mes communications du fixe sont renvoyées vers mamévo alors que l'option n'a pas été cochée

surfacturation rappel vers mon N° de portable la messagerie vocale ne fonctionne plus mon internet sur le portable pas plus

obligation de rappeler les appelants puisque problème de canalisations et Ets et mes assurances en contact et N° d'appels variants selon leur plateforme et donc re surfacturation.

Pour la plupart des messages musique et messagerie, messagerie qui me demande de patienter

ma télé se coupe ou se freeze obligation de fermer décodeur et livebox et relance

je n'ai de cesse de rappeler par le 3900, le Chat, de me rendre en Agence

Existe-il un guichet unique puisque multiple interlocuteurs et 

contact avec les réclamations remboursement à venir  mon contrat de base Open de 39.99 €

dépasse les 45 € régulièrement

Je suis en précarité 

 

6 RÉPONSES 6
melet39
Orange Star
Orange Star
979  

Re: Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes maté

Bonjour @Koala27 

 

il  n'y a pas de guichet unique

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Koala27
contributeur occasionnel
930  

Re: Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes maté

Bonjour,

Je n'ai de cesse de les contacter, dont deux techniciens sont passés à mon domicile et rien de rétabli, la ligne téléphonique et par l'ADSL serait conforme, j'en suis à contacter le service réclamation, qui ne se tient pas par retour à leur RDV.

Les service commerciaux qui me propose la fibre, dont  "les derniers échanges en agence", on vous propose une autoroute et vous voulez rester sur une route pavée" mes certitudes "je ne veux pas payer de péage".

Mes demandes sont quasi quotidienne ma messagerie vocale ne fonctionne toujours pas sur mon portable et les appels du fixe sont relayés par ma mévo, vers le portable,  frais complémentaires, pour des services que je n'ai pas demandé, par ailleurs nécessité de rappeler les appelants, et je suis sur bloctel, pour des messages qui ne m'intéressent pas de démarchage ou d'appels pour faire plus consommer.

j'attends des réponses un RDV urgent plus rapproché avec mon chirurgien  l'application doctolib  ne se chargeant pas.et de mes assurances pour rappel dont les numéros ne sont pas toujours les mêmes,

je considère qu'il s'agit là de harcèlement et de mise en danger mes môts sont forts, mais le bon fonctionnement qui plus est pour des demandes d'urgences est une nécessité vitale, voilà surtout pourquoi mes factures sont acquittées avec les surcouts occasionnés et bien obligés si je veux un minimum de contact. Un handicapé bientôt invalide.

melet39
Orange Star
Orange Star
914  

Re: Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes maté

Bonjour @Koala27 

 

on va espérer une prise en charge

 

Bon week-end malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Koala27
contributeur occasionnel
905  

Re: Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes maté

Merci Melet39

" le mieux est l'ennemi du bien, puisqu'il y a toujours mieux"

vers Orange "il n'y pas plus sourd que celui qui ne veut pas entendre"

Cordialement

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
874  

Re: Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes maté

Bonjour @Koala27

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae 

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
873  

Re: Dysfonctionnement report de messagerie vers ma mévo facturation et modification de tous mes maté

re @Koala27 

 

un webconseiller te propose son aide profite en

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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