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[#1]

Bonjour 

J'ai depuis 1 mois de l eau qui ressort de la gaine téléphonique dans mon sous sol 

Le départ de la gaine sur le trottoir à été bouché 

Dois-je le faire ds le sous sol sachant que le problème ne sera pas résolu 

L eau est claire et vient bien de quelque part

Pouvez-vous m aider ??

Merci 

[Edit : @chu1 merci de ne pas écrire en gras]  

[#2]

Bonjour @chu1,

Afin de vous orienter vers le bon service, pouvez-vous me préciser si vous êtes client internet et/ou fixe chez Orange ?

J'attends votre retour. 🤝

Passez une bonne journée.

 Jµstine

[#3]

Bonjour 

Oui je suis cliente chez Orange 

[#4]

@chu1,

Entendu, merci pour cette précision.

👉 Avez-vous déjà fait un signalement auprès de notre site dédié ou par un autre bief ? Y'a-t-il un dossier en cours ?

Concernant un équipement ou un câble Fibre :
👉🏻 Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).
Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/
- Si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
- Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, je vous invite à déposer votre signalisation auprès de l'opérateur en question.

Concernant un équipement ou un câble cuivre :
👉🏻 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr
Vous pourrez ainsi envoyer les photos et la position exacte du dommage constaté.

🤝 J'attends votre retour.

Jµstine

[#5]

J'ai déjà signalé le problème mais les services orange sont venus en mon absence donc il n ont pas pu vérifier à l interieur 

Donc j'ai rappelé et j attends toujours leur intervention ou la solution ??

[#6]

@chu1,

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de signalement ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#7]

Bonsoir 

Le numéro de signalement est le 4761137 

Je souhaiterai savoir d où vient l eau qui rentre ds la gaine puisque au départ elle est bouchée 

Par grande pluie je suis obligée d aspirer l eau intérieurement sinon elle se déverse ds mon sous sol 

Avez vous eu déjà ce cas ??

Merci pour votre aide 

[#8]

Bonjour @chu1,

Je vous remercie.

Le signalement a été fermé car aucun défaut constaté.

Ils ont essayé de vous joindre. N'ayant pas de réponse de votre part, ils ont clôturé le dossier.

Je vous invite ainsi à réitérer la démarche en y adressant les photos nécessaires😊.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Bonsoir

Le signalement a été fermé car comme je vous l ai indiqué précédemment ils sont venus en mon absence et non pas vérifié intérieurement 

Je devais recevoir un appel entre 18h et 19h le 5 février mais rien du tout

Je pense honnêtement qu'ils s en fichent 

Et voir les autres commentaires sur votre communauté je ne suis pas étonné 

Vraiment déçu des services orange 

[#10]

Bonjour @chu1,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation. Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela vous occasionne.

Conformément aux recommandations de mon collègue Marc, je vous invite à réitérer votre signalement, accompagné des photographies, tout en précisant que vous souhaitez être contacté afin de fixer un rendez-vous, .

Je vous souhaite une excellente journée et un agréable week-end.

Franck