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Bonjour,

J'ai une offre Open et j'aimerai savoir comment faire pour changer ma Livebox 2 contre une plus récente. En effet, je trouve que le Wifi fonctionne de moins en moins bien.

J'ai vu qu'il fallait changer de forfait: Je ne comprends pas pourquoi ! On me facture la location de la box et je n'ai pas droit à la dernière version de celle-ci ? Je pense qu'Orange a bien rentabilisé la vieille Livebox 2 avec tous les loyers payés !!

Merci pour votre aide !

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bonjour @Yvette_Goujon 

tu es en fibre ou adsl ?

cdt

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ADSL malheureusement !

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re @Yvette_Goujon 

la livebox 5 n'est pas compatible adsl,par contre tu peux demander le changement contre la play noire gratuitement du fait que la 2 n'est plus commercialisée et obsolète

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt

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Merci pour le document !

Donc je comprends que je ne peux pas avoir la 4 non plus ?

Quel process dois-je suivre pour effectuer le changement ? en agence ? pas téléphone ? via un formulaire web ?

Quels sont les délais ?

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re @Yvette_Goujon 

si échange en point relais sous 3 jours

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller