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[#1]

Bonjour @Franclk13 
Votre ligne est reconstruite aussi vos services devraient fonctionner avec cette nouvelle Livebox 🤔
Afin de vérifier les informations de votre dossier, pouvez-vous me communiquer, en MP, la référence de l'ONT intégré svp ?

On reste à votre écoute 🙂
Mely

[#2]

bonjour

SMBS******66

[#3]

Bonjour @Franclk13, 

Merci pour votre retour.  Le numéro d'ONT est bien renseigné tout est déjà OK de ce côté-là.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Votre ligne Fibre apparaît hélas coupée.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier (en privé) un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour et vous souhaite en attendant une bonne journée.

Loane

[#4]

Bonjour, je suis disponible cet après midi et demain après midi  (lundi ou mardi)

06077****

EDIT : @Franclk13 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Merci pour votre retour @Franclk13.

Je vous confirme avoir validé l'intervention pour demain le mardi 06 mai après-midi (entre 13h et 18h). 

Nous reviendrons à l'issue de l'intervention afin de refaire le point ensemble.

Loane

[#6]

Bonjour @Franclk13 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

[#7]

Bonjour, 

Un technicien  Orange est finalement intervenu, le câblage dans l'armoire avait changé !

J'attends l'appel du commercial le 13 mai pour avoir une discussion sur cet évènement qui aurait pu largement être évité si le travail était fait convenablement et si les clients étaient écoutés ...

[#8]

@Franclk13,

Je comprends aisément votre mécontentement, je vous assure. Au nom d'Orange, je vous présente mes sincères excuses pour cette situation qui ne reflète pas la qualité de services que nous souhaitons vous apporter🙏.

🗓️ Je ne manquerai pas de revenir vers vous le 13/05/2025 pour faire le point après votre rendez-vous téléphonique.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

 Franck

[#9]

Bonjour @Franclk13,

Je reviens vers vous comme convenu.

De mon côté, je vois le rappel d'hier effectué.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

[#10]

Bonjour

je souhaite etre rappelé par le service client, ma 1ere facture est annormalement haute et j'ai perdu tout mon historique de facturation !