Bonjour,
J'écris pour mes parents agés qui n'ont pas internet. Mes parents ont reçus une facture du 7/01 de leur ligne fixe avec une facturation d'un technicien, ces dernier n'ont pas sollicité la venue d'un techincien et personne n'est venu chez eu.
Ils ont appelé le service client, qui a reconnu l'erreur, la personne d'orange n'a pas pu editer de tip du bon montant, il a alors dit d'envoyer un chèque du montant réel (42 €) à l'adresse de gestion des paiement d'orange . Cela a été fait le jour même et qu'il protégeait la ligne jusqu'au 17/01 et faisait un geste commercial de 69 €.
Suite à la réception d'un courrier de relance de paiement au mauvais montant, ils ont rappelé le service client, la conseillère a dit que le chèque ne devait pas être encaissé et qu'il fallait attendre et qu'elle protégeait la ligne jusqu'au 22/01.
Aujourd'hui mes parents ont constaté que leur ligne était réduite. Il ont rappelé le service client, cette fois le conseiller leurs a dit qu'il fallait envoyer le tip au mauvais montant. C'est ce qu'ils ont fait en désespoir de cause et ils espèrent que leur ligne ne sera pas coupée.
Je suis très attristé de cette situation, car mes parents agés sont dans l'angoisse de cette situation et ils ont peur que cela recommence pour de prochaines factures. Le premier conseiller leur avait fait un dédommagement, mais au final ils n'en auront pas et ils sont traité comme de mauvais payeur alors que la situation n'est pas de leur fait et qu'il n'ont jamais était en retard sur leurs paiements. Je trouve trouve que les différents interlocuteur d'orange ont eu on fait preuve de beaucoup de légéreté dans le traitement de ce problème.
