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23/09: signalisation d'un probléme mineur sur espace client et accusé de reception Orange.

25/09: message d'orange: Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions. En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.
Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

29/09: message d'orange: Nous vous informons que le 3900, service d'assistance est à votre disposition.
Ce numéro fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous vos besoins d'assistance sur les services du fixe et internet.

Bizarre 48h pour qu'un expert me dise d'appeler le 3900.

01/10: relance de ma part (après appel du 3900 le 29/09 au total 20mn d'attente et 20 mne de conversation), mon interlocutrice doit me rappeler (j'attends toujours)

01/10: réponse d'orange; Bonjour, Je vous ai demandé d'appeler le 3900 dans ma réponse précédente.
01/10: nouveau mail de ma part expliquant toute ma réclamation et que j'ai appelé le 3900 (copie de la facturation détaillée jointe et accusé de reception d'orange

03/10: réponse d'orange:nous n’avons pas oublié votre réclamation
Bonjour,Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.
En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.
Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

ET LE 05/10 DEVINEZ LA REPONSE D'ORANGE:Nous vous informons que le 3900*, service d'assistance est à votre disposition.Ce numéro fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous vos besoins d'assistance sur les services du fixe et internet.

Bref, j'ai l'impression de rever.

Je me demande comment résoudre ce problème

[#2]

Bonjour michel60,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour michel60,

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.
Je vous invite à me tenir informée dès qu'ils vous auront contacté.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

[#4]

Merci devotre intervention.

Je n'ai pas été contacté, mais le problème est résolu.

Cordialement

[#5 · Accepted solution]

Bonjour michel60,

Merci de votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre

Je vous souhaite une agréable journée.

[#6]

 bonjour; étant débutante; je n'arrive pas a reposer des quetions sur le forum orange; je sais que ca a changé; ; j'aurez besoin de parler de choses et d'autres comme avant; mais ca ne marche plus; pourriez-vous m'aider svp en me disant comment faire pour reposer les questions ; merci

[#7]

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Cordialement

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