Bonjour,
le 06 octobre 2020 j'ai commandé, pour ma résidence secondaire qui me sert de base pour mes déplacements professionnels, un accès Internet avec télévision.
Le commercial, après vérification me dis aucun soucis, de plus pas besoin de faire ouvrir une ligne du fait qu'elle était déjà existante, ouahhhh super mais je savais déjà tout cela ...
Je devais donc recevoir par voie postale le matériel et l'accès Internet au maximum le 16 octobre 2020.
Chose étonnante, le samedi 10 octobre 2020 a 6h et quelques du matin je reçois un mail de la part d'Orange qui m'annonce que J'AI résilié ma demande.
Lundi 12 octobre 2020 mon premier coup de téléphone pour demander a Orange ce qui se passe et si cela est normal. L'opérateur m'annonce ne pas pouvoir me répondre mais qu'il comprend mon soucis...
Je retéléphone et retéléphone et retéléphone a de tres tres nombreuses reprises pour obtenir une réponse sur le motif de ma résiliation...
J'apprends après de nombreux coup de fils, que ma demande a été résiliée par un niveau supérieur (N2) mais sans savoir le pourquoi car personne ne peut me renseigner ...
Je devais aussi avoir des RDV telephoniques avec une personne du niveau supérieur en ce qui concerne mon "problème" mais ils ne me rappellent jamais ...
Je retéléphone encore et encore et obtiens finalement une confirmation écrite d'un RDV avec une personne de niveau supérieur pour m'expliquer le pourquoi.
Ah oui ils m'ont bien appelé en laissant sonner qu'une seule fois et en raccrochant directement et cela 3 fois cequi ne m'a pas laisse le temps de pouvoir décrocher ...
Je rappelle encore une fois le 3900 qui me dit ne pas pouvoir faire quelque chose pour moi car il leur est impossible de trouver la personne qui m'appelait. Étonnant puisqu'elle venait de m'appeler quelques minutes auparavant ...
Je demande si on me prend pas pour un idiot, mais l'operateur dit encore une fois comprendre mon problème et s'empresse de faire une nouvelle promesse en me faisant rappeler par un niveau supérieur avant hier samedi 19h et cet opérateur devait me rappeler avant 20h afin de bien vérifier que j'ai été appelé et de me faire une offre commerciale.
Il m'avait bien précisé faire tout le nécessaire pour qu'il le fait et il a bien promis ...
Apres de tres nombreux appels, de non reponses, de prises pour un idiot je confirme bien qu'Orange prend les gens pour des imbeciles (je dis bien que je n'avais jamais eu de problemes avec eux jusqu'a present mais la cela depasse les bornes !!!)
Je note que je dois subir pour les erreurs des operateurs ou des techniciens de niveau superieurs et c'est moi qui doit "attendre" un nouveau delai de livraison d'une nouvelle commande suite a l'incapacite d'Orange de me fournir alors que tout etait confirme ?????
[EDIT : Titre édité - Merci de rester courtois]
