Bonjour,
Tout d'abord, je vais essayer de détailler le plus précisémment mon problème, alors je m'excuse d'avance si c'est long à lire :
Le Samedi 7 Novembre 2020, un conseiller commercial d'Orange, est venu en porte à porte, signaler l'installation et la disponibilité de la fibre dans mon lotissement.
Etant client d'Orange, nous avons convenu de l'installation de la fibre le 27 Novembre 2020.
Il a été convenu du remplacement de ma Livebox 4, par la Livebox 5 Fibre, que je recevrais par courrier dans les 7 jours.
Le 12 Novembre 2020, j'ai reçu ma nouvelle Livebox 5.
Je reçois également le nouveau décodeur TV UHD "par internet", le précédent étant un modèle par "satellite".
Il n'y avait rien d'autre dans le colis d'autre que la Livebox 5.
Le 16 Novembre, une conseillère client Orange, m'a contacté par téléphone, pour me proposer d'avance l'installation de la fibre au 17 Novembre, suite au désistement d'un autre client.
J'ai alors accepté d'avancé l'installation pour le lendemain.
Le 17 Novembre, le technicien a bien procédé à l'installation de la fibre et au raccordement à la Livebox 5.
Il m'a indiqué que je devais restituer l'ancienne Livebox, avec le mail que je recevrais dans la journée.
J'ai ensuite dans la soirée du 17 Novembre, reçu l'appel du service client d'Orange me confirmant l'installation de la fibre à mon domicile. Je reçois par téléphone un numéro d'assistance à contacter en cas de dysfonctionnement.
Mais aucune information sur la procédure de restitution de l'ancienne livebox 4.
A ce jour, le 18 Novembre 2020, je n'ai toujours pas reçu le mail de restitution de l'ancienne Livebox 4.
Je précise, que je ne souhaite en aucun cas résilier.
Je veut juste procéder à la restitution de mon ancien matériel qui consiste à ma Livebox 4 et mon Décodeur Orange Satellite.
J'ai tenté en vain de contacter le service client par téléphone... mais qui n'a pas compris ma demande et m'a orienté vers le service résiliation.
Quelqu'un aurait-il la procédure ou l'adresse pour restituer mon précédent matériel et/ou le service à contacter.
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
