Bonjour,
Je suis Néerlandais et je travaillerais en France les trois années prochaines. Apres déménage j’ai acheté une souscription d’internet/TV/téléphone à Orange, parce-que les occupants précédents a une contracte avec Orange. J’ai l’acheté le huit octobre et le date d’activation apprevue était le 24ieme octobre. Le 24ieme il n’y a pas installé.
J’ai essayé contacter Orange avec mon mobile, mais mon français n’est pas assez bien et je ne comprends pas la réponse automatique. Le 29ieme octobre Orange résilié ma contracte.
Avec l’aide de ma voisine (qui a le même problème), je peux leur contacter le 31ieme octobre. Le problème est que ma voisine et moi à acheter une contracte sur le même adresse et étage, l’étage 0, mais je habite à étage 1. Nous avons activé une nouvelle contracte pour notre propre étage. S’il y avait un nouveau problème, ils nous donnent un nombre mobile pour eux contacté.
Le lundi 9 novembre, la date à laquelle mon internet serait activé au plus tard, mon espace client dit activation en cours, mais quand je suivi le commande il dit ‘incident en cours de résolution’. Aujourd’hui, le 13 novembre, il dit le même. Entre-temps, j’ai reçu une facture d’Orange pour payer une frais de résiliation et le mois restant de la contracte résilié. Une contracte qui Orange a résilié !
J’ai essayé de se contacter sur le nombre mobile qui Orange me donne, mais je n’ai obtiens pas une réponse.
En court, cinq semaines après acheter une souscription à Orange j’ai payé € 340, mais je n’ai jamais reçu d’internet/TV/téléphone.
Comment peux-je faire ?
