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Abonné depuis un mois et demi à l'offre Orange (Internet + TV), ma ligne a été écrasée sans mon accord. Après avoir contacté le service clients, il s'est avéré que la procédure de résiliation a été enclenchée toujours sans mon accord. J'ai depuis reçu une lettre de résiliation et à nouveau contacté le service d'Orange qui m'a rétabli mon contrat sans trop comprendre ce qu'il s'est passé. J'ai eu la désagréable surprise de me voir facturer des frais de résiliation, intervention d'un technicien, et mois restants dûs (engagement) ainsi que la création d'un nouveau contrat, soit plus de 381 € !!!

Je n'avais rien demandé et tout a été fait sans mon accord !

Quels sont les recours ?

Merci...

[#2 · Accepted solution]

@CV33380 

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci pour le lien !

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re @CV33380 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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J'ai eu le service commercial qui a reconnu l'erreur de facturation. Le délai pour un retour à la normale est de 15 jours, à suivre...

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re @CV33380 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Petite amélioration, je suis passé de 381,21 € à 44,39 € (7,40 € du 9 au 15/12 et 36,99 € du 16/12 au 15/01). J'ai perdu le bénéfice de mon tarif réduit à 22,99 € avec un engagement de 1 an qui court toujours. Le service commercial doit me contacter après Noël...

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bonjour @CV33380 

merci de ton retour,tiens nous au courant après le contact

bonne journée

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Je viens de m'apercevoir qu'ils m'ont quand-même débité les 381 € + une lettre me demandant de restituer le matériel... On va y arriver.

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bonjour @CV33380 

pour la facturation tu devrais avoir une régularisation sur tes prochaines factures

cdt