Bonjour à tous !
Je vous fais part d’une dernière expérience SAV Orange !
Depuis plusieurs mois, j’ai déclaré sur le site dédié, une ligne aérienne de décrocher. J’ai eu une réponse tardive m’indiquant que c’était sur une voie privée alors que c’est communal jusqu’à mon portail (à la campagne).
Bref je laisse tomber en me disant la fibre arrive et ils vont raccrochés tout ça en même temps ! Je n’avais pas trop de déconnexions même si sur un flux constant pour la vidéo était problématique. Ensuite avec le vent, ça a empiré. Je suis passé donc par l’appli Orange pour signaler le problème. Comme d’habitude, un diag erroné indiquant un problème de chez moi (électrique). Je connais et fait mes tests comme d’habitude directement sur ma prise DTI dans le grenier avec ma box et en coupant mon installation électrique pour vérifier et même diag !
Du coup, intervention d’un technicien en me précisant que ça peut être facturé 69€ comme d’hab !
Les techs passent rapidement, identifie le problème étant le câble décroché qui tirait sur les connexions, ils font leurs tests en amont et vienne me voir au portail pour me dire tout ça et me montre que tout est bon (sans rentrer chez moi), je lui indique qu’entre temps j’ai reçu un SMS de facturation, il me dit pas de soucis ce n’est pas facturé. Je me dis bon tout est ok, mais je suis facturé quand même !
Je passe par le tchat d’Orange, résultat, on me dit après un long moment que, exceptionnellement un geste commercial de 69€ m’est accordé ! Vous trouvez cela normal ? Surtout si c’est des personnes âgées qui ne comprennent rien ?
