Bonjour à tous,
si certains d'entre vous peuvent m'éclairer sur le sujet et m'indiquer la procédure à suivre pour faire une réclamation, voici mon problème :
Début Février suite à une tempête, nous avons perdu tous nos services orange.
Je ne vais pas vous refaire tout l'historique (15 jours avant que ma ligne soit réactivée) mais
de là s'en suit de nombreux échanges avec le service client orange qui ne trouvant pas le problème m'indique que le problème vient de chez moi et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire avec présence à domicile obligatoire. (C'est quand même bizarre, tout fonctionnait avant la tempête)
Le jour prévu, le technicien se pointe à mon domicile, ne sonne même pas, heureusement que je l'ai aperçu par la fenêtre, je lui dit oui c'est bien ici. Il me répond de suite : le problème ne vient pas de chez vous, le problème se situe au niveau de la ligne à l'extérieur, on revient demain avec une nacelle pour changer le cable.
Je n'ai rien signé
Suite au changement de cable ma ligne refonctionne.
Je devais être recontacté par le service client pour un geste commercial, j'attend toujours leur appel.
Tout va bien depuis sauf que ma facture vient d'arriver et là surprise : 69 € de frais d'intervention facturé ?
Quelqu'un peut il m'indiquer si cela est normal alors que le problème ne vient pas de chez moi ? Comment, par quel moyen peut on faire une réclamation ?
j'espère avoir été assez clair et merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aider.
