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[#1]

Bonsoir @Moi22730,

N'hésitez pas à revenir vers nous en message privé concernant vos coordonnées si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne fin de journée et de joyeuses fêtes.👋

Thomas

[#2]

Bonjour @BS27,

Je reviens vers vous dans le cadre su suivi de votre dossier.

Votre facture étant éditée. Je constate que 5 transactions APPLE ont bien été remboursées pour un montant total de 104,50€.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.❄️

Céline

[#3]

Bonjour.

Je ne suis pas du tout satisfait du résultat.

En effet, il y a eu 14 facturations.

J'ai eu des messages d'Apple me disant que 10 étaient remboursés. Il en manquait 4. Depuis, je ne sais pas pourquoi mais ces messages ont disparus de mon téléphone et vous ne m'en déduisez que 5. 

J'aimerais donc en connaître la raison ?

D'autre part, la personne que j'avais eu chez Orange m'avait dit que Orange prendrait en charge ce que Apple ne prendrait pas.

Or depuis, silence complet de votre part.

J'attends donc de votre une intervention.

Bien cordialement.

******************

• EDIT : Merci @BS27 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Je comprends parfaitement votre ressenti @BS27.  

Afin de faire le point sur les remboursements manquants, je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Souhaitez-vous toujours être contacté sur le numéro de mobile habituel ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#5]

Oui, je souhaite être contacté par téléphone au même numéro.

Bonne journée à vous.

[#6]

Je vous remercie, je viens de programmer le nouveau rendez-vous téléphonique demain entre 15h et 16h.✅

Vous pouvez le modifier si nécessaire, via le lien envoyé dans le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

Vous allez également recevoir un autre SMS concernant un RDV en janvier, vous n'avez pas à en tenir compte.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous demain en fin de journée, ou lundi.

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une journée.

Stéphane

[#7]

Bonjour @BS27,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement suite à votre rendez-vous avec notre service réclamation.

Il semble que notre collègue fait le nécessaire en interne pour répondre au mieux à vos attentes. 

N'hésitez pas à nous faire un retour si vous le souhaitez, votre satisfaction compte beaucoup pour nous.

Je reste disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Natt_B 

[#8]

Je n'ai pas eu d'appel entre 15 et 16 h comme prévu. J'ai vu qu'il y en avait eu un à 16h30 mais je n'étais plus près de mon téléphone.

Merci de recaller un nouveau RV. Svp.

[#9]

@BS27,

Je suis navrée pour ce malentendu. Je reviendrai vers vous en début de semaine pour vous confirmer la date et l'heure d'un prochain rendez-vous. Je n'ai pas de créneau de disponible pour le moment. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B 

[#10]

Merci. Pour info, je ne serai pas joignable mercredi et vendredi matin.(Obsèques de ma mère.)