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Facturation intervention technicien abusive

Bill85
contributeur
323  

Facturation intervention technicien abusive

Suite à des problèmes de connexion recurents et malgré un changement de box, le débit Internet n était pas régulier. Aussi, le 20 décembre à 21h30 je fais un test de connexion qui révèle un problème. Je suis redirigée vers une personne qui m indique que ma.ligne téléphonique est instable et qu' il faut qu' un technicien intervienne. Elle me précise que comme c est un problème sur la ligne, je n aurai rien à payer. Le technicien vient le 22 /12/20 et règle le problème. Et là surprise sur la facture de janvier + 69 euros pour l intervention. J ai régulièrement des problèmes d Internet je ne suis pas du genre à me plaindre mais quand on me dit que le problème vient de la ligne et que je paie quand même, là je ne sais plus qui croire. Il semble que les conversations soient enregistrées, donc vous pouvez vérifier.

Merci de donner suite à mon message.

2 RÉPONSES 2
melet39
#TopMembre
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297  

Re: Facturation intervention technicien abusive

@Bill85 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kaleigh
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274  

Re: Facturation intervention technicien abusive

@Bill85 

 

pour info :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

NB : la "ligne" est aussi chez vous (elle alimente les prises téléphoniques)

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