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Bonjour,

Impossible de recevoir ma facture pour l'achat de Galaxy buds 2 pro sur le site Orange.fr.

Au 3900 on me dit qu'ils n'ont pas là main, qu'ils ne m'ont rien vendu.

En boutique idem.

Il semble que orange.fr fasse appel à une société tierce pour la facturation.

Je meretruve donc avec des oreillettes dont on m'a prélevé l'achat mais qe personne ne m'a vendu!

Donc...pas de garantie et surtout je suis dans l'impossibilité de profiter de l'ODR Samsun de 50euros.

Au 3900 il me proposent un geste de 30 euros!

J'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi. 25 ans chez Orange...

Donc qui contacter pour obtenir cette facture? On m'a dit la société qui gère le site interne.  

Monsieur Guillaume Lacroix?

Sérieusement, cette situation est ridicule, je demande simplement ma facture ou à défaut le remboursement intégral des oreillettes.

Jai bien remarqué que je ne suis pas le seul dans cette situation. Il serait peut-être judicieux de trouver une solution...

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Bonjour @MICA79 

reprends contact en disant réclamation et tu demande un duplicata

cdt

[#3]

Merci.

Mais NON, rien y fait. Des heures passées au téléphone au 3900. Is me disent que le 3900 ne vends pas les accessoires. Ils m'ont même envoyé en boutique (60km aller retours) où J'y ai passé plus de 2 heures avec trois conseillers qui appellent eux aussi le 3900 car ce n'est pas un achat fait en boutique.

C'est ridicule!

Selon info tirée de ces heures de discutions stériles avec je ne sais combien de services et d'interlocuteurs, c'est une société tierce mandatée par le gestionnaire d'orange.fr qui gère la vente des accesoires et seulement des accessoires.

QUI CONTACTER ALORS?

En lisant les sujets similaires sur le forum on se rends bien compte que cela fait des années que le problème existe.

[#4]

Bonjour @MICA79 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#5 · Accepted solution]

infos.commande@orange.com

Voilà seule et unique solution.

C vraiment simple et pourtant personne chez Orange n'a jamais pu me donner cette information... lamentable.

Je vais réclamer un dédommagement pour les 100km qu'ils m'ont demander de faire inutilement et les heures passées au 3900.

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Bonsoir @MICA79 

merci de ton retour

Bonne soirée

[#7]

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

😜