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Bonjour,

Ma facture de mars était plus de 2 fois plus élevée que la normale. Il parait que je suis allée sur des sites payants (!!!). Comment consulter le détail de cette facture qui n'apparait plus, au profit de celle d'avril... Merci !!!

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Bonsoir @Clairon22

Vous solutionner votre problème je vous conseille de  désactiver contact + et internet +  depuis votre espace client.

Voici un lien qui vous aidera car les services plus sont activés par défaut.

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Puis parralèlement faire une demande de réclamation via le formulaire en ligne.Afin de demander d'éventuels dédommagements.

Via le lien ci dessous.

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

Enfin vous pouvez depuis votre espace client consulter votre historique de factures sur 1 an. Pour cela allez dans vos contrats, votre dernière facture, au dessous du montant en gras, il y a mon historique de facture sur 1 an. Cliquez et vous la retrouverez.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une agréable fin de soirée.

Cordialement.

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Salut @Clairon22

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos

multimedia/résilier..

En complément :

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...