Bonjour,
En janvier suite à une casse de mon Iphone 7 (acheté chez Orange avec forfait) l'on m'a proposé un prêt de téléphone. Le conseiller, constatant que nous possédions une offre Open, m'a communiqué que chaque personne membre de l'offre Open possédait 2 mois de possibilité de prêt de téléphone et qu'il était tout à fait possible de les cumuler pour moi. SAUF que l'individu ne m'a jamais indiqué qu'il fallait le ramener au bout d'un mois et refaire une procédure à chaque fois. Résultat j'ai conservé le téléphone plusieurs mois en pensant utiliser les mois de prêt de ma sœur et de ma mère. Après avoir constaté que cela ne fonctionnait pas ainsi et après avoir été facturé 450€ j'ai été contacté par le Service Réclamation qui m'a proposé de rendre le téléphone et que la facture serait retiré, en gros à l'amiable. J'ai mis une ou deux semaines à le rendre suite à cet appel à raisons de problèmes personnels et familiaux. Aujourd'hui ma ligne est coupée depuis deux semaines, j'ai rendu le téléphone intact le 28/05/19 en boutique Orange et j'ai contacté le 3900 pour pouvoir rétablir ma ligne. Une interlocutrice hyper désagréable s'est carrément énervée contre moi avant de me programmer un rendez-vous téléphonique avec le Service Réclamation qui ne m'a JAMAIS contacté. Aujourd'hui je rappelle le 3900 et on m'apprend qu'ils ont reçu des directives et que ces factures de téléphones de prêt s'élevant à 450€ ne seront pas retirés aux personnes dans mon cas et que le Service Réclamation ne VEUT PAS me contacter pour me l'annoncer. J'avais aussi un problème de facture du mois d'avril que je n'avais pas remarqué parmi cette somme considérable. Tout ce que je souhaite c'est régler cette facture d'avril, qu'on me retire les 450 € vu que le téléphone a été rendu et intact et qu'on me rétablisse ma ligne car, travaillant dans l'immobilier, mon numéro est inscrit sur des centaines de documents ! Cela fait un moment que je suis chez Orange, je possède une box internet, un décodeur, trois forfaits et deux téléphones issus de chez Orange, je songe à tout résilier pour partir chez la concurrence et engager une procédure contre Orange si rien n'est fait pour arranger cette situation. C'est complètement inadmissible et vraiment peu professionnel.
Possédant une compte sur Instagram particulièrement suivi (plusieurs milliers d'abonnés), je n'hésiterai en AUCUN CAS à plomber la réputation d'Orange auprès de ces abonnés en expliquant mon cas et l'hostilité, le manque de compréhension et le non-respect du consommateur occasionné par Orange.
J'ose espérer que ce message sera lu par quelqu'un d'Orange qui sera en mesure de régler mon problème et éviter ainsi que je ne résilie tout ce que je possède chez eux et que j'engage des procédures. D'autant plus que je comptais acheter un nouveau téléphone chez Orange.
(J'ai déjà nouveau rdv programmé pour vendredi avec le Service Réclamation mais si c'est pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire il est totalement inutile de m’appeler)
