internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je souhaiterais une aide.

J'ai reçu un mail le 11 juillet 2023 d'Orange m'indiquant que mon offre OPEN augmentera de 2 Euros en Novembre.

Le mail signifie également que j'ai la possibilité de résilier sans frais mon offre, ce que je fais en date du 12 Juillet 2023.

"Vous avez la possibilité à tout moment de choisir une autre offre ou de résilier sans frais votre offre actuelle, durant les 4 mois suivant la réception de ce courrier en vous connectant à votre Espace client sur Orange.fr, via l'application Orange et moi ou en contactant nos équipes au 3900 (service gratuit + prix appel)*."

Aujourd'hui, je reçois une facture de 139 Euros comportant des frais de résiliation.

J'appelle Orange afin de lui signifier mon désaccord et il m'annonce que la facture est correcte et que rien ne peux - être modifier.

Merci de bien vouloir me donner votre avis et me dire comment je pourrais procéder.

Bien cordialement

[#2]

Bonjour @RENEC 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour Daniel35,

Je me suis rendu sur le lien joint mais je ne peux pas déposer de réclamation. Le message ci-dessous apparait :

La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client;

Merci tout de même pour votre retour.

Bien cordialement

[#4]

Re @RENEC 

Tu n'as pas été jusqu'au bout du lien:

Courrier à :

Service Recours Consommateurs Orange (*)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

(*) préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile

.

[#5]

Merci