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Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

JJV
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 501  

Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjourà tous ... @JJV

 

Mes ennuis avec le SAV d'Orange sont nombreux .  En 1 an je dois avoir ma 3ème Livebox

et 2 clés se sécurité rentrées dans le pc , qui fonctionne avec la précédente , mais la prochaine sera là aussi ; alors quelle clé entrer ?  Je passe donc à la Livebox 5 ... mais j'ignore quand ?

Elle est actuellement en dépot dans un point relais depuis le 22Août . Un

partout , installer la technicien après

prise de rv au service client pour le 3Sept. s'est décommandé 1h avant le RV. Donc appel

à nouveau au service client , et prise en compte de ma demande , en principe . 

Je suis agée et en partie handicapée , les moyens physiques me manquent pour courir

Livebox et revoir la connectique , ce qui était prévu . Orange est au courant , mais  je ne vois rien venir , sauf une multitude de SMS m'avisant  d'aller chercher la Livebox au relais ... mais sans personne pour l'installer , je risque d'être encore privée d'internet , tél. pendant combien de temps ? La dernière panne a duré 5 jours .

Ne trouvant pas d'aide valable sur le site , peut-être l'un ou l'une d'entre vous aura une idée pour trouver des conseils éclairés !  D'avance merci à tous et bonne soirée .

JJV

 

 

JJV

Solutions approuvées
Thierry91
passionné
1 441  

Re: Re : Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour @JJV ,

 

Acceptez la proposition du Webconseiller JChristophe_M et communiquez-lui, en cliquant sur le lien "message privé" dans son message, les informations qu'il vous demande.

 

Bonne journée à vous.

Thierry

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
Thierry91
passionné
1 469  

Re: Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour @JJV ,

 

J'espère qu'un Webconseiller de passage s'arrêtera sur votre message afin d'y apporter rapidement une solution.

 

Bonne journée à vous.

 

Thierry

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 453  

Re : Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour @JJV 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.


Jean-Christophe

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Thierry91
passionné
1 442  

Re: Re : Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour @JJV ,

 

Acceptez la proposition du Webconseiller JChristophe_M et communiquez-lui, en cliquant sur le lien "message privé" dans son message, les informations qu'il vous demande.

 

Bonne journée à vous.

Thierry

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
1 393  

Re : Faire soi même, sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour @JJV,


Je vous remercie de votre retour.

Je vous ai apporté une réponse en privé. J’espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.


Yves


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JJV
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 370  

Re: Re : Faire soi même, sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

A  Yves_L

Merci pour ton conseil, je m'en occupe dès demain, et te tiendrai au courant pour la suite.

Bonne journée

Cordialement

JJV

JJV
JJV
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 329  

Re: Re : Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour Thierry 91

Merci pour votre conseil.  Je crois que la solution est proche après discussion avec JChristophe _M

Je dois appeler à nouveau le

le 3900 pour en terminer avec eux au sujet de le Livebox.

Encore merci et bonne journée.   Cordialement

@JJV

JJV
Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
1 252  

Re: Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour @JJV,


Je vous remercie de votre retour.

Je vous rassure, vous pouvez garder la clef de sécurité de votre ancienne Livebox 4, cela ne change rien au fonctionnement optimal de celle-ci.

Si vous désirez la modifier, vous avez possibilité en installant sur votre mobile l'application Ma Livebox.

En espérant que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

Je reste à votre disposition en cas de besoins et vous souhaite une agréable journée.


Yves

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JJV
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 200  

Re: Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

A @Yves_L 

Merci Yves pour votre réponse, me voilà avec un souci de moins pour la Livebox 4.

Le conseiller m'a dit de garder la Livebox 4 ainsi que le répéteur, car ils sont du même lot.

II me reste à solutionner l'achat du smartphone... et revoir le nouveau forfait avec

le service client, car il part sur un forfait de 70 Go, ce qui me semble énorme.

Vaut-il mieux le prendre chez Sosh, comme c'etait le cas jusqu'ici ?

Il me semble que le service client ne  soit pas au courant des changements, d'après

leurs courriers.

Un grand merci pour ta disponibilité et tes conseils éclairants.

Bonne soirée... et semaine à venir @JJV

 

 

 

 

 

 

JJV
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 142  

Re: Faire soi-même , sans avoir d'aide à 82 ans ? Normal ?

Bonjour @JJV 

Pour répondre à votre question, tout va dépendre de deux facteurs :

Le modèle du téléphone que vous souhaitez acquérir et le prix que vous souhaitez y mettre.

Chez Orange, prendre un forfait haut de gamme vous permettra de subventionner ce téléphone, et de le payer moins cher à l'achat. Il y aura ensuite un réengagement de 24 mois.

Chez Sosh, vous aurez un forfait moins important (50 Go maximum) et du coup moins cher, mais dans ce cas, vous paierez le mobile au tarif "nu", sans subvention.

Je reste à votre écoute en cas de questions supplémentaires, et vous souhaite un bon après midi.

Julien

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