@batdiver77,
Merci pour l'envoi de vos infos par message privé. 🙂
Effectivement un dérangement collectif est déclaré sur le réseau fibre de votre secteur.
👉 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
🤝 Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention. Nous sommes maintenant en attente de son retour.
💡 En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines. À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement est fixée au 08/10.
🤝 Nous vous tiendrons évidemment informé si d'autres informations nous parvenaient d'ici là, et je vous propose de faire le point ensemble dans une quinzaine de jours.
Vous bénéficiez du prêt de Airbox en attendant le retour de vos services.
💰 Je vous retrouve en privé pour faire le point sur votre facture.
Je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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