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Bonjour,

Suite à mon problème de déconnexion fibre volontaire du lundi 09 septembre, certains utilisateurs orange qui sont connecté sur le PM de ma rue sont de nouveau reconnecté, depuis trois jours. Pourquoi ma ligne n'est toujours pas rebrancher ?

J'ai rappelé encore rappe une énième fois le 3900, pas de date de réparation. Orange ne veut pas faire intervenir un technicien alors que que mes voisins y on eu droit ?

Merci au sav d'orange ou a un WE conseiller, si possible de faire intervenir un technicien ?

Cdt,

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Bonjour @batdiver77,


L'incident collectif est toujours en cours, nous ne pouvons effectuer d'actions supplémentaires.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous obtiendrons de nouvelles informations.

Bonne journée.
Math

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Bonjour @-Math- 

Je veut bien comprendre qu'il est un incident collectif au PM, mais pourquoi mes voisins qui sont aussi chez Orange ont été rebranché et pas moi ?

Ils ont eu l'intervention du technicien rapidement...on tourne en rond 

Cdt,

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@batdiver77,

💡 Le réseau est un maillage complexe, il est tout à fait possible qu'un voisin direct ne soit pas impacté par un dérangement collectif.

Nous vous informons avec transparence des informations dont nous disposons, nous souhaitons comme vous le retour de vos services dans les meilleurs délais.

Math

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Bonjour @batdiver77 

L'incident collectif impactant votre connexion est toujours en cours.

Nous avons sollicité l'opérateur propriétaire du réseau fibre dans votre secteur pour qu'il effectue les réparations nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous sommes en attente de son retour.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @batdiver77,

Comme indiqué par mon collègue Jérôme sur l'autre fil de conversation où vous êtes intervenu, il convient de garder un point de contact unique pour le suivi de votre dossier. Je reviens donc vers vous ici, fil initial de nos échanges.

👉 En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je regrette que la solution de la Airbox ne vous apporte pas satisfaction.

💰 Enfin, concernant le dédommagement, je vous invite à vérifier le message privé que je vous ai envoyé le 10 septembre, où il y est fait mention.

🤝 Comme vous le savez, nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

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@Jerome_S Bonjour

Comme déjà expliqué je ne peut pas me servir de lairbox sachant que je ne capte pas a mon domicile. Je 'e peut pas travailler et commence en subir les conséquences, je perd 200€/jour suite à cette coupure et risque a tout moment de faire virer car je ne fait pas mon travail. Ce qui me choque dans vos réponses et que mon voisin impacté aussi par la même panne que moi et étant aussi chez Orange, a pu avoir un technicien. Conclusion son pb a été résolu en 30min ( prise débranché ). Alors pourquoi étant sur le même PM et a une position a côté je n'ai toujours pas de dépannage ? Ce même technicien a clairement expliqué que plusieurs sont débranchées (sûrement encore un technicien indélicat pour brancher ses clients).

Donc ce n'est pas un pb collectif comme vous le dites depuis 15jrs

Pourquoi un conseiller que j'ai eu au téléphone pouvez me proposer un rdv moyennant 115€ ?

A plusieurs reprises vous avez décalés la date de rétablissement, au départ le 08/10 et maintenant le 15/10 mais j'y crois pas ....

Un technicien qui vérifie la ligne de bout en bout pourrais me rétablir directement ma ligne comme ça tous le monde y serait gagnant.

De plus vous dites que des travaux sont en cours, habitant en face du PM je peut vous dire que ce ne se bouscule pas pour réparer, personne n'est passe au PM a part pour réparer mon voisin.....

Agissez au lieu de dire a tous le monde que c'est incident collectif quand on a une panne

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Bonjour @batdiver77,🙂

Nous sommes conscients des limites de nos solutions de continuité. Je ne peux que vous renouveler mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés liées à cet incident.

Je comprends également votre questionnement. Cependant, comme vous pourrez le voir sur notre page dédiée à la Météo du réseau internet et fixe, un dérangement collectif impacte bien votre connexion.

Sans résolution de ce dernier nous ne pouvons pas vous proposer l'intervention d'un technicien à votre domicile.

Au moment où je vous écris, l'Opérateur d'Infrastructure nous annonce une date de rétablissement prévisionnel au 15/10/24.

Nous suivons avec attention votre dossier et resterons à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

Comme expliqué je ne peut plus travailler, et est dans une situation très critique. Mais cela n'a pas trop mair de vous préoccuper plus que ça. Vous dites une prévision ai. 15/10, qui a mon avis 'e sera pas tenu, comme personne n'intervient sur le PM, on tourne en rond. Au lieu d'attendre que cela se répare tous seul, relancer l'OI, et forcer les à agir... Je vous rappel que l'on est client et que vous avez un devoir de résolution des problèmes et de délivrance de services comme indiqué dans notre contrat, alors donnez moi un rdv de technicien, comme mon voisin a eu rapidement. Au lieu d'attendre une résolution qui n'aura jamais lieu le 15/10, et ça vous le savez très bien, donnez moi un rdv de technicien comme mon voisin.

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Bonjour @batdiver77,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Comme vous en a informé ma collègue Sophie, un incident collectif impacte 24 lignes dont la vôtre.

De ce fait, je ne peux vous proposer une intervention comme vos voisins, j'en suis navrée.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie