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Bonjour, j'ai eu la surprise desagréable d'une facture de 69€ de frais de déplacement pour une panne qui n'était pas chez nous mais ailleurs le long de la voie publique. Le technicien a mis dan son rapport que la panne était à l'intérieur de la maison mais il n'est jamais venu près de la maison et certainement pas dans la maison, on y était présent!!! Il ne s'est jamais présenté!!!

Le service client ne veut rien savoir et à part une réclamation en écrit, les conseillers n'arrettent de répéter que les frais peuvent être demandés peu importe l'origine de la panne. Ce n'est pas du tout ce qui a été dit par téléphone. Ils ont dit également de ne pas tenir compte de la sms pour les frais de 69€. C'est quoi ces sous-traitants qui mettent n'importe quoi dans leur rapport pour lequel en plus il n'ont même pas besoin de signature, c'est ****** complète chez Orange, honteux !!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Bonjour @DROOGH72 

Voyez avec le 3900

ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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bonsoir

Jai eu le même problème 

comment peut on se réunir et trouver un moyen 

connaissez vous d'autre forum ou l'on peu faire quelques choses

je pense essayer avec les media

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Bonjour @tometjerry,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

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Bonjour @tometjerry 

Je vous remercie de vos informations en privé.

Pouvez-vous me dire si le technicien est intervenu à l'intérieur ou à l'extérieur de votre domicile ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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les 2 fois ou il est soit disons venue il na pas pu intervenir a l'intérieur vue que Jai vu personne

je trouve bizarre votre question

je demande le remboursement des interventions des techniciens

pour les raison suivantes

en aucun cas je suis le fautif de la panne 

ces une honte de facturer alors que l'on demande de se faire dépanner

depuis plus de 20 ans je ne comprend pas se qui se passe dans vos services 

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Bonjour @tometjerry. 

Il semblerai que le service réclamation ait tenté de vous joindre sans succès le 6 avril.

Je vous propose donc de fixer un nouveau rendez-vous pour votre demande selon vos disponibilités. 

Qu'en pensez-vous ? 

Khalid

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ok

demain matin 11h

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Bonjour @tometjerry ,

Je suis navré, il n'y a pas de créneaux horaires pour demain.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 avril entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.
MouradS

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Bonjour @tometjerry, j'ai le plaisir d'échanger avec vous concernant votre réclamation.

Rassurez-vous, j'ai consulter votre dossier et je vous confirme qu'un remboursement de 81 euros a bien été appliquée par ma collègue.

Celui-ci apparaîtra sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de moi, je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Mathilde