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Pareil pour moi, j'ai eu une offre d'Orange par téléphone, on ma assuré dès le début que je n'aurais pas les frais de mise en service, mais dans ma première facturation les frais de mis en service son incluent ! J'ai appelé et à plusieurs reprises des conseillés m'ont assurés que ses frais seront déduit de ma prochaine facturation. Mais j'ai reçu un mail aujourd'hui qui dit le contraire !! le mail dit qu'après "examen de ma demande" (ce n'est même pas à la base une demande, c'est ce qui était prévu) les frais de mis en services ne seront pas rembourser !!  

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Bonjour @Moran27,

Je suis vraiment désolée de cette expérience, qui ne reflète pas ce que nous souhaitons proposer à nos clients. 😕

Pour pouvoir examiner votre situation et agir concrètement, j'aurai besoin du mail de confirmation de commande indiquant que les frais de mise en service étaient offerts. Vous avez dû recevoir après avoir accepté la proposition. Pourrez-vous me le transmettre en déposant une photo en message privé ?

Il faudra que je puisse y lire votre nom et votre prénom, votre adresse postale, votre numéro de ligne fixe, et un numéro de ligne mobile de contact (ou me les préciser en + de la photo du mail) s’il vous plaît ⬇️

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Moran27 , 

Je prends la suite de Magali et vous remercie pour les informations transmises en privé. 
Ceci étant, je constate qu'une remise de 49 euros a été validée sur votre dossier le 30/07. 
Ne pouvant pas affecter une facture déjà éditée, elle viendra en déduction de votre prochaine échéance d'août. Vous en bénéficierez quoi qu'il arrive 🙂. 
Cela répond donc à votre réclamation portant sur les frais de mise en service. 

De plus,si vous veniez d'un autre opérateur, nous proposons effectivement une prise en charge des frais de résiliation via une offre de remboursement que vous pouvez retrouver ici : 

Offre de remboursement différé « Frais de résiliation de l’ancien opérateur internet » - Formulaire ...

J'espère que tout est clair à présent. 
La communauté reste à votre écoute si nécessaire. 
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée. 

Anthony

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Bonjour

Merci pour cette réponse Anthony, j'ai eu un doute étant donné le mail que j'avais reçu.

Bien à vous Moran