Bonjour,
J'ai actuellement un contrat fibre Orange dont je suis satisfaite. Je dois cependant déménager et la zone en question n'est pas fibrée chez Orange. J'ai bien relu mon contrat et les conditions générales de résiliation et cela fait bien partie des motifs de résiliation sans frais de résiliation (logique car je ne peux pas garder mon contrat).
J'ai donc effectué correctement la procédure (LRAR qui indique le motif avec les justificatifs).
Cependant, je viens de recevoir ma facture de clôture et : SURPRISE : 50 € de frais de résiliation.
C'est tout simplement inadmissible : j'ai encore de nombreux contrats orange que ce soit pour mon mobile ou pour ma famille.
Je souhaite que ces frais soient purement et simplement annulés et que Orange respecte mon contrat et mon droit à la résiliation sans frais pour ce contrat fibre.
Evidemment dans le cas contraire, je ne pourrai plus accepter d'être client d'un opérateur qui arnaque ses clients.
Cordialement
