Bonjour, je suis très déçu par le fonctionnement d'orange.
Etant victime d'une panne internet fibre pendant un mois (du 11 Juin au 13 Juillet!), j'avais contacté le service réclamation par e-chat.
J'ai expliqué la situation à la conseillère que j'ai eu (mon cas restait exceptionnel, coupure franche pour une dizaine de personne dans mon immeuble), et elle me faisait part d'un dédommagement à hauteur de 2 mois offerts + 30 euros, et me quittait avec un "Allez les bleus
Satisfait (malgré la perte net de revenu pour ce mois, étant ingénieur en freelance à domicile, sans compter les services type VPN/GCP/AWS), je la remerciait.
Le jour même, et ce, avant la réparation de mon internet (quelque heures avant ma demande de réclamation), l'intervention d'un technicien était planifiée pour le mardi d'après, et on m'assurait que ce déplacement serait remboursé. Lorsque, quelque heures après, je retrouvais internet, je contactais le service client pour leur dire que l'intervention d'un technicien n'était plus nécessaire, et je contactait l'e-chat réclamation pour un geste commercial et pour leur spécifier que la venue d'un technicien n'était pas nécessaire.
Le mardi d'après, le technicien m'appelait tout de même (malgré le fait que je n'avais pas reçu de sms de confirmation de sa venu). Je lui disait que tout était déjà réglé.
Aujourd'hui, je reçois la facture d'orange. Il n'y a ni remise (je dois payer mon abonnement) et l'intervention est facturée (valeur totale: 97€).
En contactant le service réclamation aujourd'hui. On me dit que le technicien est bien intervenu pour régler un problème de navigation (alors que non, non seulement il n'est pas venu, mais en plus, je pense pas qu'il soit en mesure de m'apprendre quoi que ce soit sur mon pc). Malgré tout, la personne est d'accord pour me rembourser cette intervention.
Ensuite, je lui fait part de la remise qui m'avait été accordée. Et là, il me fait savoir qu'"il n'y a pas de preuve", et que c'est impossible qu'on m'accorde une tel remise étant donné que tout est informatisé et que c'est un système qui calcule automatiquement la remise. Il me fait donc savoir qu'il va faire le calcul, et m'annonce ensuite qu'un remboursement de 31 euros me sera accordé.
Quel sont mes recours??
C'est quoi votre problème franchement. Pourquoi on peut pas entretenir une relation normale. Ca commence à devenir lassant de se faire ballader par Orange.
