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Aujourd’hui panne Internet dans toute ma ville, plus d’Internet PC, Smartphone via Wifi, plus de TV.
Appel chez Support Orange, veuillez prendre un RDV ! Nouvel Appel Idem !

2 heures plus tard, après avoir redémarrer la Livebox. Internet KO et nouvel appel, nous tombons sur un répondeur qui nous annonce que le 17 nous n’avons plus Internet et que le service sera rétabli le 18 Juin en fin de journée soit 2 jours sans rien !!!

A la fin de l’appel, vous recevez un SMS à 12 :57

2 heures après vous recevez un second message « Avec les services de continuité, profitez dés maintenant de vos 200 Go Internet Mobile supplémentaires offert. Besoin d’aide pour réseau Wifi depuis votre smartphone avec la fonction partage de partage de connexion ? Bonjour Papy Mamy et les autres plus jeunes qui ne savent pas configuree un téléphone portable abonné chez Orange ou chez Sosh qui ne pourra pas fonctionner dans tous les cas plus tard

Bilan, pour tous les clients abonnés chez Orange, tous leurs services sont impactés. La vétérinaire, incapable de faire payer ses clients, pour les anciens, le paiement sera fait plus tard. pour les nouveaux « Vous avez du liquide ???  », pour les restaurants qui veulent accéder à son site internet via son pc pour prendre les commandes en cours, etc. etc.

1°) Si Orange constate qu’internet n’est plus disponible dans une ville (la mienne ou plus, je ne sais pas), ce n’est pas au client Sosh ou Orange de se retrouver dans une panique total pour savoir d’où vient la panne ?

2°) Si les clients Pro où pas n’appellent Orange ou Sosh, ils ne savent pas d’où provient le problème, combien de temps il va durer et que faire en attendant.

3°) Orange et Sosh, savent quels sont les abonnées professionnels, famille parents et enfants ! Donc Orange, Orange PRO et savent qui prévenir.

4°) Une fois que les clients ont appelé le support Orange, en indiquant le téléphone fixe ou le portable de l’abonnement, ils savent la durée de la coupure, la date de rétablissement et les 250 Go offert.

5°) Au fait comment les utiliser ? « Facile » Orange, 2 heures après s’est rendu compte que tout le monde ne sait pas configurer un portable en Box Internet. (C’est vrai, via USB, Wifi, etc.) Allez dire cela à la vétérinaire qui fait crédit à tous ses clients au restaurant qui ne sait comment faire et ne sait pas d'ou vient la panne.

6°) Vous êtes énervé, vous appelez Orange comme l’ont fait certains utilisateurs, vous demander de faire une réclamation. On vous répond qu’il faut attendre la fin de l’incident pour que votre plainte soit recevable et les rappeler après la fin de l’incident.

6°) Au fait ? A 6 heures 45, vous recevez un message « Notre réseau Mobile sur est perturbé etc. et il sera rétabli demain en fin d’après-midi et un lien vous est envoyé pour suivre la résolution !

Donc dans ma ville ou plus, plus de TV Orange, plus d’accès Internet, plus de mobile DATA, non plus pour suivre les incidents ou même d’utiliser quoique ce soit !

Solution : avoir un forfait mobile ailleurs que chez Sosh, ou Orange et vous saurez quand Orange rétablira les services, c’est comme cela que j’ai dépanné des commerçants dans ma ville ou des voisins à travers un forfait ailleurs que chez Orange.

Est-ce normal chez Orange ou Sosh dans une ville plus d'être coupé de tout ? Et de recevoir des avertissements impossibles à recevoir ? Des solutions impossibles dictées de mettre en oeuvre ? Ou tout est coupé ?

C'est à nous clients de signaler un incident même si c'est impossible, de faire une réclamation, même si c'est impossible et à nous de dire combien cette coupure de service nous impacte après.

Message envoyé d'un abonnement ailleurs. Désolé.

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Comme moi, plein d'abonnés Orange et Sosh se sont retrouvés dans la même situation dans ma commune.

Une voisine dont sa fille révise son bac. une personne âgée, basculer sa Télé sur TNT des personnes agées utilisant des services médicaux à travers les offres Orange.

Autant prier et  de regarder un cierge bruler dans une église.Même mon église est coupée !

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Bonjour @Derviche06 

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en Message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

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Est-ce que les commerçants de ma ville sont prévenus, ils ne peuvent plus l'être dans tous les cas.
Forfait mobile Sosh ? Forfait mobile Orange, Box Internet Orange, Sosh ?
Comment les joindre ?

Uniquement à travers leurs employés dont les renvois d'appels sont programmés d'autres Opérateurs que chez Orange et chez Sosh.

Bien cordialement.

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Bonjour @Derviche06,

Bienvenu dans le monde de fibre 🤣

Eh oui, on ne met pas tous ces œufs dans le même panier 😅 

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Le service a été rétabli plus tôt que prévu.

Au lieu de demain en fin de journée comme annoncé pour ceux qui avait des forfaits ailleurs que chez Orange c'est à dire maintenant c'était impossible de le faire avant avec des abonnements Orange ou Sosh.

Dans ma ville, les commerçants passaient par les abonnements de leurs employés ailleurs. Vétérinaires, restaurants, pharmaciens ailleurs que chez Orange et Sosh

Pour la plupart, ils ont coupé au nveau alimentation la box Orange ou Soch.

Je sais, Orange recommandait aux clients de laisser la Box allumé, à condition d’avoir contacté le service client pour le savoir !

La plupart Pro ou particulier coupait tout.

Les employés des vétérinaires, des pharmacies, à travers des abonnements non Orange, arrivaient à savoir qu’Orange étant en panne et trouvait une solution hors Orange et Sosh.
.

Pour les personnes âgées, nous les avons fait passés sur la TNT quand c'est possible. et un abonnement papier sur les programmes qui fonctionnent plus chez Orange.

Avant le rétablissement, toujours à travers des abonnements téléphone hors Orange, comment transformer votre portable en modem pour des utilisateurs avancés sans abonnement Orange qui ne pouvait pas fonctionner chez Orange ou Sosh comme annoncé pour ceux qui ont pu le recevoir à temps....

Après rétablissement pour les commerces, particulier, c’est du bouche à oreille, « mettre en fonction » votre Box Orange et Sosh. Eteindre votre décodeur TV Orange, une fois votre Box Internet qui fonctionne, redémarrer votre décodeur TV.

Vous voulez plaindre de cette panne etc. Il vous fallait avoir le Support Orange ou Sosh à travert un autre Opérateur.

Après...

Comme le dit le Support Orange, il faut attendre que la plainte soit résolue pour avoir un dédommagement.
Vous signalez que c’est impossible de le faire dans notre commune que ce soit via un téléphone portable de chez Orange et que vous appelez d’un autre Opérateur !!!

Vous essayez de faire comprendre que les clients Pro ou pas, nous pouvions pas recevoir un message avant que plus rien ne marche :

1°) Qu’une panne durait 48 heures pour ceux qui pouvaient la recevoir
2°) De recevoir un SMS pour dire que vous offrez 250 Go gratuitement que vous connaissez puisqu’ils sont abonnés chez vous et dans la foulée comment faire pour transformer votre portable chez Orange comme Modem qui de toute manière ne fonctionnait plus.
3°) Vous rendre compte que tous vos clients techniquement et commercialement ne peuvent plus vous appeler.
4°) Quand ils le font avec un abonnement non Orange en donnant votre fixe Orange, votre mobile Orange  = 4 coupures du support sans parler des justifications.

Alors comment dire, clients portables, Box, Décodeurs, Sosh, Orange pro ou pas, jeunes ou pas, circulez, il n’y a rien à voir, c’est rétabli. Pas de panne !

Bien cordialement.

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Merci pour votre aide mais c'est inutile. Toute la commune de Cap d'Ail a été coupé Orange, Sosh particulier, Pro, particulier , personnes âgées branchées sur des liaisons portables ou Internet.Les habitants se sont entraidés à travers des forfaits mobiles hors Orange et en basculant les personnes agées sur la TNT et en résiliant Orange TV.
Quand le service a été coupé, informé pendant, et rétabli
Idem, bouche à oreille et d'autres opérateurs
Orange vous recommandait de laisser allumer votre décodeur que vous ne pouvez pas recevoir avant, après.
Mettre sous tension votre Box Internet Soch et Orange. Puis votre décoteur, etc
Est-ce qu'Orange à envoyé à ses abonnés depuis la mise en service ce message ?
Non !
Bien cordialement

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Si vous êtes chez Orange, vous avez mon adresse Email chez Orange. La commune de Cap d'ail ou c'est produit cet incident.
Il vous donc possible de vérifier tout cela avec la pharmacie de Cap d'ail, le vétérinaire, d'autres commerçants.

Je vous invite à contacter le support commercial et technique Orange et Sosh pour mes posts sur ces sujets et d'autres.

Bien cordialement.

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Bonjour @Derviche06,

Je vous remercie pour votre retour d'expérience et pour toutes les précisions que vous avez apportées sur ce qu'ont vécu les habitants de votre commune pendant cet incident.

En revanche, même si vous êtes client Orange, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier ni consulter vos informations personnelles à partir de votre adresse mail ou de votre localisation seule.

Pour des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles, nous devons recueillir directement auprès de vous les informations nécessaires lorsque nous avons besoin d'accéder à votre dossier.

Si vous souhaitez que nous puissions consulter votre situation et vous accompagner plus précisément, je vous invite à nous communiquer en message privé les informations demandées par mon collègue @JChristophe_L.

Je prends également bonne note de vos remarques concernant l'information des clients et l'accompagnement pendant l'incident.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Réinitialisations à tout va et inutiles en plus.

Coupure de courant hier dans ma commune, après rétablissement tout fonctionne.
Internet OK, téléphone via Wi OK, Ordinateur OK.

Télévision, j’ai le son à moitié et l’image pixelisée, impossible de l’utiliser.

J’ai la mauvaise idée d’appeler le support Orange. Je tombe sur une personne très aimable, qui a l’air sur de lui. Il m’écoute et me propose de changer de décodeur que j’ai qui n’est pas utilisé.

Le décodeur doit se mettre à jour au bout d’un certain temps, l’appairage télécommande ne fonctionne pas – Je lui signale que ma télécommande Téléviseur peut piloter le décodeur TV ou mon smartphone pour gagner du temps.

Il préfère réinitialiser le décodeur, nouvelle mise à jour et installation. Il doit me rappeler car le temps limite est dépassé.

Toujours pas d’image, normale, il demande de changer de port HDMI téléviseur, de câble HDMI. L’image frise et le son toujours mais un peu moins.

Il me propose de réinitialiser ma Box, je refuse. Il insiste, je refuse. Il me fait comprendre de ne pas remettre ses compétences en doute. Je lui explique poliment gentiment que non.

Je lui indique que je suis une personne âgée et un ex-ingénieur Telecom et j’ai travaillé quelques années sur les décodeurs et la TV. Par rapport à mes problèmes de santé, hors de question de réinitialiser ma Box Internet qui fonctionne. Que je ne peux pas de passer plus de temps du temps physiquement avec lui. Que je suis persuadé que cela résoudra le problème. Que peu à peu l’image et le son deviennent de moins en moins dégradés. Je le remercie gentiment et très poliment.

Il me prend un RDV ultérieur avec le support niveau II. (Je me laisse faire).
Je raccroche, me prend une douche, rallume mon décodeur et tout fonctionne... Comme prévu...

Ce n’est pas la première fois, que moi et mes voisins se font réinitialiser tout ce qu’ils ont sans que cela change quoique ce soit. L’ordre au support doit être donné : Repartir à 0.

On oublie de leur dire qu’à chaque fois, cela ne sert pas toujours et aussi que les utilisateurs perdent leurs réglages.

Décodeur TV, économie d’énergie, HDMI CEC, etc. Box : filtrage Mac, etc.

Il y en même un jour, qui m’a a mis en doute ma config PC ! Windows PRO, mise à jour Bios automatique, etc. Je lui ai dit « vous voulez que je le réinitialise ? » 

Bref, clients et support Orange, nous sommes comme les Shadocks qui ne pompent pour rien.

En cas de souci, voyez si vos voisins ou amis chez Orange ont les mêmes problèmes.
On peut ainsi arrêter de pomper pour rien !