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Bonjour,

Il y a une semaine plus de connexion internet (fibre optique). Le lendemain un technicien intervient sur le réseau extérieur , aucun problème. On me rappelle pour me donner RDV chez moi entre 14h et 18h un lundi. Je prends une demi journée de repos. Le technicien ne donne aucune nouvelle et ne vient. 

Le lendemain matin, il m’appelle. Je suis devant chez vous et personne ne répond. 

Ok! Pas de RDV de prévu! C’est super... je me déplace de mon travaille. 

Intervention à peine commencée, le technicien me dit: c’est mort je peux rien faire. Votre a été arraché par un autre opérateur pour se mettre à votre à place et il n’y a plus de place pour vous raccorder. Je dois remonter l’info à Orange qui va faire intervenir un technicien expert.

Deux techniciens experts sont venus le lendemain. Et orange m’a rappelé en me disant que je serai dépanné sous 30 jours au mieux car il doivent déclencher une expertise et un rapport d’incident.

Je trouve cela honteux, alors que je suis client Orange depuis plus de 15 ans, 1 ans que je suis raccordé à la fibre, forfait 79€/mois, mon bâtiment étant câblé par orange. Que ce soit un autre opérateur qui arraché mon câble pour prendre ma place, et que je suis mis en attente de dépannage sous 30 jours. Qu’un geste commercial soit fait que lorsque j’aurais récupéré ma ligne...

**bip** à la fin, orange vous prenez les gens pour des imbéciles, il y a eu branchement sauvage sur ma place. Vous le débrancher et me re câblez. C’est pas compliqué.

Pour ma part c’est simple, opposition au prélèvement. Changement d’opérateur.

Des ******* qui vous rigole au nez quand vous leurs expliquez votre cas.

[Edit @Énerio : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires]

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C'est en effet désolant, mais orange n'assure aucun service ou mal ! Qu'il y ait un problème avec un autre opérateur, cela reste le problème d'orange mais pour orange il n' y a pas de problème, donc pas de solution....

Ce serait trop simple de régler le problème sur place ....ou alors, il y a un sérieux conflit entre les opérateurs .....

Depuis quelques temps, il y a de nombreux soucis pour les abonnés et aucun suivi d'orange.

Comme le dit l'adage développé par orange : "si tu rencontres une difficulté, contournes le problème en l'ignorant.".

Alors la difficulté disparaîtra !

L'autre principe développé est celui de ne pas répondre aux demandes (à condition de pouvoir joindre orange) ni aux réclamations qui sont .... supprimées des comptes clients !

Peut être qu'orange n'a pas internet ou le téléphone ?

Curieuse philosophie d'une entreprise actuelle qui propose en outre des services TV et une banque !

Si orange ne connaît pas ses clients après 15 années, qu'en sera t'il pour de nouveaux clients ?

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Oui, en effet!

J’ai sentie qu’il n’était pas du tout concerné par mon problème. Que cela ne les choquait pas du tout qu’il y ait eu un branchement sauvage sur leurs lignes.

Envoyé d’un conseiller à un autre, comme si ils jouaient à la « baballe » avec mon appel... J’ai fini par les menacer d’arracher tous les câbles de mon étage. Et là on m’a passé le responsable de la plate-forme technique qui lui aussi s’est moqué de moi... C’est drôle, chez eux tout le monde à la compétence requise pour de vendre des forfaits, mais personne n’en a pour te dépanner réellement... ils ont cherché à me calmer en rechargeant mon compte de 200go de connexion partagé sur mon téléphone... J’ai répondu: c’est génial, comme si j’allais à la boulangerie commander une baguette et la payer, et que le boulanger me balance une miette à la figure...

C’est piéger la clientèle, et comme il n’y a aucune loi qui les oblige à te dépanner rapidement, ils s’en moquent... 

Le responsable m’a dit: je vous rappelle dans 15 jrs pour tenir informé de l’avancement du dossier... Trop fort le mec! En 2 jours ils installent la fibre pour les nouveaux contrats, mais il leurs faut 1 mois pour te dépanner...