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INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

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INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Bonjour,

Il y a un incident, sur le réseau nous privant de téléphone fixe et d'internet, et pas de réseau mobile où nous habitons... bref nous voilà coupé du monde, nous ne pouvons joindre personne ni être joint.

Nous avons ouvert un dossier dépannage (n° 271321921 ) à la date du 15.06, jusqu'à hier nous avions des informations mais aujourd'hui plus rien, et toujours pas de dépannage. Je n'arrive pas à joindre de conseiller au 3900 ni par chat.

Est-ce qu'un conseiller aurait l'amabilité de bien vouloir nous renseigner sur le dépannage ?

D'avance merci

10 RÉPONSES 10
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398  

Re: INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

bonjour @PapaCharly76 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
378  

Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Bonjour @PapaCharly76,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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369  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

re @PapaCharly76 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
361  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

@Nicolas_M  message envoyé en PV merci d'avance

 

@melet39 merci pour les messages, j'ai demandé le service 24h garanti mais je ne peux pas bénéficier de l'airbox 4g car pas de couverture mobile sur mon domicile

 

On croise les doigts pour un retour rapide aux services Orange 

 

 

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#TopMembre
358  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

re @PapaCharly76 

 

merci du retour en espérant une résolution rapide

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
351  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Bonjour @PapaCharly76 


Votre ligne est impactée par un incident collectif localisé sur notre réseau. J'ai relancé les équipes technique de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.


Bonne journée,

Nicolas

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contributeur occasionnel
265  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

@Nicolas_M  merci 

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contributeur occasionnel
213  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Problème résolu merci 

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#TopMembre
199  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

bonjour @PapaCharly76 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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