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[#1]

bonjour @ELI77230 

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne journée

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On verra...merci. 

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re @ELI77230 

on va l'espérer

bonne journée

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@ELI77230

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé. J'ai consulté votre dossier et j'ai bien retrouvé le courrier que vous nous avez envoyé. Il n'a pas encore été traité, j'ai demandé à ce que cela soit fait en priorité afin que vous soyez recontacté le plus rapidement possible.

Je vous prie d'accepter mes excuses pour ce délai important, et je reste à votre disposition.

Karim

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Ok merci bien mais il me semblait que le délai maximum pour répondre était de 30 jours. J'ai contacté "UFC que choisir" qui m'a demandé si ce délai était dépassé  car on ne peut pas démarrer une procédure si on est à moins de 30 jours. 

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bonjour @ELI77230 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne journée

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@ELI77230 

Le délai de réponse est bien de 30 jours. Votre courrier (qui mentionnait un paiement précédent) n'a pas été transmis immédiatement au bon service d'où le délai supplémentaire et ma demande de le traiter en priorité.

Je vous invite à patienter encore un peu afin d'avoir une réponse du service consommateur.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim