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IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

JOSEE27
contributeur occasionnel
571  

IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

Bonjour,

 

Un matin d'octobre 2017, mon IPHONE SE acheté en juin 2016 s'est arrêté de fonctionné, bloqué sur l'écran d'acceuil. Je l'ai donc expédié dans un centre de SAV. Deux jours après il m'a été retourné sans aucun commentaire, sans aucun courrier d'accompagnement mais toujours HS !

Sur le bon de livraison, il est indiqué que la garantie contractuelle est de deux ans..... 

il y a également une garantie légale de conformité qui selon l'article L 217-7 du code de la cosommation présume comme antérieur le défaut et qu'il appartient à ORANGE d'apporter la preuve du contraire....

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir sinon le remboursement de cet appareil au moins un dédommagement conséquent ?

6 RÉPONSES 6
cledefa
Orange Star
Orange Star
567  

Re: IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

Bonjour,

 

@JOSEE27

 

Question bête, mais on sait jamais:

Avez vous acheté votre Iphone chez Orange?

 

SI non vus adresser à celui qui vous  l'a vendu...

JOSEE27
contributeur occasionnel
531  

Re: IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

Oui bien sur achat chez Orange !!!!

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
525  

Re: IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

Bonjour @JOSEE27 ,


Je vous propose une réparation de votre mobile, pouvez vous me communiquer les informations suivantes par message privé:


- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client


- L’Imei du mobile


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

JOSEE27
contributeur occasionnel
465  

Re: IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

Bonjour Monsieur, 

 

 

Toujours aucune nouvelle de votre part pourtant je vous ai envoyé par message privé tous les éléments que vous m'aviez demandé.

Cordialement.

 

 

JOSEE27
contributeur occasionnel
415  

Re: IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

Nous sommes aujourd'hui le 15 soit 10 jours après mon premier message et toujours rien.... que dois-je attendre ? donnez moi au moins des adresses, des numéros de téléphones, des gens à contacter si vous ne pouvez me donner des réponses !!!

JOSEE27
contributeur occasionnel
366  

Re: IPHOE EN PANNE DANS LA DEUXIEME ANNEE DE GARANTIE

Bonjour,

 

Je vous ai fourni tous les informations nécessaires et pourtant toujours rien de votre part .... 

Au moins ayez la correction de répondre !

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