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Bonsoir,

Depuis que j’ai souscrit mon abonnement je n’ai jamais pu bénéficier du réseau. Un technicien devait passer et j’ai pris ma demi journée de travail. Il n’est jamais passé, n’a pas appelé.

En attendant le rétablissement de mes services, j’ai eu une Airbox de prêt mais elle est déchargée et depuis hier, j’essaye de joindre l’assistance technique pour la recharger, personne ne me répond, le bot me fait tourner en rond et me laisse avec un message disant qu’on va me recontacter par messagerie et rien.

 Je ne comprends pas ce qui justifie ce traitement et je vais simplement résilier mon abonnement et ne plus jamais mettre les pieds chez Orange.

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Salut @SandraLby 

Une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller  .Qui sait !

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Clairement j’ai tellement tout tenté. Après avoir gâché une après-midi à attendre un technicien qui n’est jamais venu et qui n’a pas eu la décence de m’appeler, on me propose un rdv téléphonique avec un technicien pour dépanner la Airbox de prêt et il faut encore rester coincer chez soi pour ce dépannage.

Hier, j’ai récupéré une nouvelle sim pour la Airbox malade et bim ! Ça ne fonctionne pas plus. Nos forfaits mobiles sont hs à force de partages de connexion, impossible de faire mon travail correctement ce week-end.

 Je suis très en colère par le traitement qu’on me fait. J’étais chez Free, j’en suis sortie pour de meilleurs services même si c’était bien plus cher, pour vivre ça ? 

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Bonjour @SandraLby,

Je suis sincèrement navré pour cette mauvaise expérience.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme