Bonjour
J'ai appelé le 3900 qui m'a annoncé 'moins de 4 minutes d'attente' - j'ai attendu 14 minutes, puis suis tombé sur un conseiller qui m'a répondu de façon malpolie, qui a refusé de comprendre ce que je lui ai expliqué, qui s'est présenté comme un expert, et en gros m'a fait la leçon comme à un gosse de maternelle. Je suis incapable de dire sur le fond s'il a compris le problème ou s'il m'a raconté n'importe quoi.
En gros, je suis client, je paie un appel à l'assisance technique (le 1er depuis plusieurs années), mais je lui fais perdre son temps...
Que puis-je faire pour remonter ce comportement inadéquat ? Où est le sens commercial et le respect du client ?
La conversation étant enregistrée, il est facile d'entendre que je suis resté calme et courtois du début à la fin, et que je n'ai pas pu expliquer l'anomalie qui me tracassait....
