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Bonjour,
J'ai un mini forfait bloqué qui ne me sert pas et j aurais voulu le resilier. Sur le site il me rappelle que c'est sans engagement et que je peux faire la démarche à tout moment.
Lorsque j arrive sur le site orange, je me met sur la page de mon forfait, je vais dans offre et option, tout en bas il y a "resilier l'offre". Je me dis impeccable, pas besoin de faire de démarche compliquée.
Malheureusement quand je clique dessus, il m explique qu il y a 4 etapes pour la resiliation, et lorsque je veux valider la 1ere etape qui est de dire pourquoi on résilie, impossible de valider, le bouton "continuer " se bloque et rien ne se passe...
J ai essayé via le site, l application... toujours le meme résultat. On croirait vraiment que cela est fait exprès... si quelqu' un a une explication je suis preneur. ..
Merci.

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bonjour @juDO31

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cdt

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Salut @juDO31

Si le problème persiste , le mieux serait de voir la question

par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour, J'ai rencontré cette même difficulté sur le site Orange pour résillier mon abo internet. Sauf que dans cette procédure c'est arrivé au dernier écran de validation que nous recevons un message d'erreur "Vous avez changé de session. Pour des raison de sécurité vous ne pouvez pas accéder au service demandé".

Après échange avec une conseillère très sympa sur le Chat d'Orange, j'attends l'appel d'uin technicien pour résoudre la "panne". Bref, tout semble fait pour ne pas faciliter la résiliation. Si je n'obtiens pas la preuve de mon désengagement, je serai contreint de faire un courrier recommandé avec accusé de réception. C'est justement pour éviter ce genre de problèmes que j'ai décider de quitter Orange (après plus de 20 ans)