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Bonjour @Anglade,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur.

Avez-vous eu l'appelle du conseiller prévu pour aujourd'hui et avez-vous eu satisfaction ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

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Bonjour @Anglade, 

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide à ce sujet. Si je comprends bien vous rencontrez des difficultés pour connecter votre télécommande à votre décodeur.

Aussi, vous nous avez contacté à plusieurs reprises à ce sujet et votre décodeur ainsi que votre télécommande ont déjà été échangés. Est-ce bien exact ? 

Le test que je viens d'effectuer sur votre ligne m'indique que votre décodeur est actuellement débranché. Est-ce volontaire ? 

Afin de comprendre votre installation, pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre décodeur dans son environnement et avec ses branchements jusqu'à votre Livebox ? 

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute . 

Une bonne journée. 

Ady

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Bonjour et merci à vous .

le décideur et la livebox sont côte à côte et câble ethernet.

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Bonjour @Anglade, 

Je vous remercie pour les photos de vos branchements. 

Afin de résoudre votre dysfonctionnement je vous invite à prendre connaissance dès maitenant de mon message envoyé en privé. 

 Ady

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Bonsoir à tous 

Toujours le meme  souci aujourd'hui: décodeur allumé et impossible qu'il démarre en appuyant sur la télécommande  doc à chaque fois obligé de l'éteindre et le rallumer et après cela fonctionne très souvent.

J'attends vraiment l'avis d'un expert que l'on m'a promis sans date précise!

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Bonsoir @Anglade 

Pouvez vous me faire parvenir une photo de votre salon (en privé) où le décodeur, la TV et l'endroit où vous utilisez la télécommande soit identifiable & visible. Vous pouvez bien sûr nous faire parvenir plusieurs photos 

Bonne soirée

NiKo

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Bonjour 

j’ai déjà envoyé par message privé les branchements sur tous les appareils et tout est ok on me dit 

je veux bien encore envoyer mais par message privé ce que vous me demandez mais transmettez par mp 

merci à vous

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Bonjour @Anglade 

si c'est le lien pour envoyer un message privé que tu veux le voici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14700167

Bon après midi

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Merci beaucoup  Melet pour ce renseignement bien utile afin que j 'envoie des photos .

Tres bonne apres-midi

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re @Anglade 

pour envoyer un message privé tu clic sur le pseudo et ensuite tu clic sur "envoyer un message privé"

Bon après midi également