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[#1]

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à ma messagerie à partir du portail d'orange. Je suis bien connecté à mon compte  mais quand je clique sur messagerie, un message apparaît : 

Le Mail Orange est réservé aux clients internet

Pour utiliser votre boîte Mail Orange, identifiez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre offre Livebox.

Comment faire ?

Merci de votre aide.
Patrick

[#2]

salut @ptkj92600 

la question est de savoir si l'adresse mail est bien rattachée à une offre ADSL ou Fibre en cours de facturation

et attention, je ne parle pas d'une ancienne adresse d'une ancienne offre que tu utilises toujours

[#3]

oui, rien n'a changé. 

[#4]

re @ptkj92600 

c'est à dire "oui rien n'a changé" ?

parce que ce message d'erreur indique au contraire un changement :

---

[...]

Le Mail Orange est réservé aux clients internet

Pour utiliser votre boîte Mail Orange, identifiez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre offre Livebox.

[...]

---

es tu passé de l'ADSL à la fibre à un moment donné (ou l'inverse) ?

utilises tu un VPN ? si oui désactives le

[#5]

Bonjour @ptkj92600, 

Merci à @fredolerouge pour son intervention.

Je suis disponible pour vous aider ! Pour cela, j'ai besoin de quelques informations. Vous pouvez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Zoé

[#6]

Bonjour, l'ambiguïté vient de la demande : avec adresse mail ou bien téléphone. J'ai bien réussi à accéder à ma messagerie via mon adresse liée à ma Livebox. 

Merci de votre aide, Patrick

[#7]

Bonjour @ptkj92600,

Nous n'avons pas encore reçu votre réponse à notre précédent message.
La communauté reste disponible pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous informer de l'évolution de votre situation.
Bonne journée.
Zoé

[#8]

j’ai bien répondu à la communauté mais sous le peudo ptkj1875, déjà enregistré. En fait j’ai bien réussi à accéder à ma messagerie via mon adresse livebox. L’ambiguïté vient de la page qui demande soit de remplir avec le numéro de téléphone soit avec adresse courriel. Cordialement Patrick 

[#9]

Bonjour @ptkj1875,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellent fin de journée !😊

Michel

[#10]

Bonjour @ptkj1875,

Je suis ravi que votre messagerie fonctionne à nouveau ✅

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année ! 🎄
Michel