Je vous remercie de votre retour.
Par contre c’est plus compliqué que cela. Enfin … si on j’en crois ce qu’ils peuvent me dire.
Je m’explique.
Comme je l’avais écrit, j’avais déjà essayé de joindre les 09 69 39 00 20, et je n’ai jamais réussis à avoir qui que ce soit, avec leur système automatique qui vous raccroche au nez au bout de 10 minutes d’attente. Le dernier 1h30 d’attente pour rien a eu raison de moi…
Par contre je suis en échange avec l’adresse mail reperes.travaux@orange.com, qui est l’adresse mail des personnes que l’on a au téléphone au 09 69 39 00 20... c’est ce qu’ils me disent en tout cas.
Le souci, toujours suivant leurs propres propos, est qu’il faut faire la différence entre domaine public et privé. Le 09 69 39 00 20 disent être un service qui peut répondre directement dans le cas de demandes sur la voie public,
or comme ma ligne aérienne est sur un domaine privé la demande ne passe pas par eux mais un autre service, qui la traite, fait un devis, et qui envoie alors ce devis à cet autre service technique du 09 69 39 00 20 pour le suivi du site.
Si vous pensez que c’est n’importe quoi attendez la suite ….
Concernant le service du reperes.travaux@orange.com, même si c’est à eux que vous envoyez une demande, et qu’ils n’arrivent pas à la finalité pour laquelle vous les consultez….ils disent que le problème ce n’est pas eux…mais cet autre service technique avec lequel ils disent n’avoir jamais aucun contact en quoi que ce soit, ni interlocuteur… prenez nous pour des lapins de 6 semaines…
C’est pourquoi facilement sur 20 échanges de mail dans lesquels je demandais les coordonnées de leur service réclamation pour en faire, ils n’ont absolument jamais voulu me les transmettre…ou alors régler mon problème …Comme ils ont vu que je ne lâchais pas ils me les ont quand même transmise au bout d'un moment.
Mais là dans la situation d’aujourd’hui cela ne me servirait à rien d’en faire. Il faut que j’attente lundi, et c’est là aussi ils sont très malin.
Comme je l’ai écrit eux considèrent un délai de réponse de 10 jours, mais si ça dépasse et que vous les contactez, ils vous demandent d’en refaire une,
et si vous en refaite une, ça ne sert à rien d’aller voir les réclamations, puisque l’ancienne demande est annulée, ils n’en ont plus de trace, alors que votre nouvelle demande est toute récente, elle n’a pas encore dépassée les 10 jours, donc il n’y a pas de problèmes….
Ils prennent les gens pour des lapins de 6 semaines.
Quand ça dépasse et qu’ ils vous demande de refaire une demande, ne surtout pas les écouter et directement aller aux réclamations. C’est ma prochaine étape.
