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[#1]

Bonjour

Depuis l’application Orange et Moi ou l'espace client, je ne parviens pas à ajouter un contrat à mon profil titulaire, via le menu de gestion des profils. Le contrat que je souhaite ajouter est deja present dans mon espace client. 

Merci d'avance pour votre aide.

Cdlt

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Quelques captures d'écran pour illustrer le problème:

1/ je suis invité à associer un contrat à un profil

2/ je parviens à associer le contrat à un profil, mais quand je retourne dans l'espace client, le contrat n'est pas associé au profil

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Bonjour @stephb4 

Je suis là pour vous aider à résoudre ce dysfonctionnement au niveau de votre Espace Client.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de m'adresser les captures d'écran pour mieux m'expliquer la situation.

Pour mieux vous accompagner, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez ajouter un profil à votre Espace Client existant ? Concrètement, une fois connecté, vous aimeriez pouvoir consulter ce profil en même temps que le vôtre ?

N'hésitez pas également à me préciser en Message Privé votre nom, prénom et le numéro concerné par votre Espace Client principal. Cela me permettra de vérifier de mon côté.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

[#4]

Bonjour @Sansaa 

Je ne souhaite pas ajouter un nouveau profil, je souhaite ajouter un contrat, déjà présent dans l'espace, à un profil existant.

cdlt

[#5]

@stephb4, je vous remercie pour votre retour et vos explications.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez rattacher un contrat à votre Espace Client ?

Pour accéder à votre dossier 📁 et traiter votre demande, pourriez-vous m'envoyer en message privé les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse postale complète
• Ligne mobile/fixe concernée par le rattachement
• Ligne mobile/fixe déjà présente sur votre Espace Client

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous 👇🏻 pour m'écrire.

Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @stephb4,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Rassurez-vous, le nécessaire a bien été effectué mais nous rencontrons un dysfonctionnement sur notre espace client j'en suis navrée. 😔

Pour toutes autres modifications comme rattacher un contrat, paramétrer, configurer, choisir un prénom ou un avatar, je vous invite à suivre notre Tuto Orange "Comment regrouper mes contrats et définir des profils avec Orange et moi" 👉 Tuto "Comment regrouper mes contrats et définir des profils avec Orange et moi ?".

Pour l'instant, je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour ce désagrément et reste disponible pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.🙂

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline