Suite bis… Ma réclamation poursuit son chemin … J’ai été contacté ce jour 2 août 2021, non pas par le service réclamation mais par le 3900. Etonnant retour en arrière car ce numéro du service client, déjà contacté à plusieurs reprises pour ce même problème, m’avait bien indiqué qu’il ne pouvait rien faire hormis faire suivre ma réclamation… Mon interlocutrice ne possédait qu’un résumé sommaire de ma réclamation et donc n’avait pas eu lecture de mon courrier « papier » adressé au Service Consommateur Mobile Orange de Bordeaux. Je l’ai donc invitée à lire mes messages sur ce forum de la communauté Orange. Pendant cet échange téléphonique, il m’a été rappelé et défendu l’invraisemblable et absurde « process » de SAV après l’achat d’un portable neuf en boutique s’avérant défectueux après moins d’un mois (lire mes messages précédents). Toujours sans aucune excuse, devant mon mécontentement, après une heure d’explications, il m’a été proposé à nouveau, mais sans me raccrocher au « nez » cette fois-ci, un mois d’abonnement gratuit de mon forfait OPEN (59,99€) duquel était déduit, on ne sait pas pourquoi, 3€ correspondant la location de la livebox (!) et un geste supplémentaire de 50€ comme dédommagement. En regard des heures perdues et de l’invraisemblable processus de SAV subi à suivre, j’ai indiqué que cette proposition ne me convenait pas et ne correspondait en rien à ce que tout consommateur pouvait attendre d’une société comme Orange dans une telle situation. Mon interlocutrice m’a donc proposé de transmettre ma réclamation à un service juridique, le Service National Consommateur Orange Mobile. Ce que j’ai accepté. Bien entendu, malgré ma demande, aucune adresse, aucun nom d’interlocuteur et aucun numéro de téléphone ne m’a été donné pour ce service qui à priori ne répond que sous un délai de un mois… Je dois donc attendre d’être rappelé par ce service !
Comme je l’ai indiqué lors de cet échange téléphonique à mon interlocutrice, à la place d’Orange, après avoir pris connaissance de la façon dont un de mes client a été et est traité par mes services, avec toutes mes excuses, non seulement je lui échangerais son téléphone portable réparé par un portable vraiment neuf d’une gamme supérieure, mais je lui offrirais à minima un an d’abonnement de son forfait OPEN sans mégoter sur les quelques euros de location de sa livebox.
Je ne manquerai pas de tenir informé la communauté Orange et les autres réseaux de la prochaine suite qui me sera donnée.
Cordialement
