Bonjour,
Je viens demander votre aide concernant le sujet suivant :
J'ai commandé le 22/07/2021 un nouveau téléphone dans le cadre d'un renouvellement mobile, ce qui normalement me réengage pour 2 ans. Je l'ai reçu le 26/07/2021.
Le 14/08, je contacte le Service Client pour demander ma rétractation. On me refuse ma rétractation sous prétexte que le délai est dépassé de 1 jour. Je prends donc rdv avec un autre conseiller pour le 19/08/2021. Le jour de ce rdv, on me refuse encore une fois ma rétractation et je demande un rdv avec le Service Client National qui doit me rappeler sous 1 mois.
Le 07/09 je rappelle le Service Client étonné de n'avoir reçu aucun appel. Je tombe sur une personne très sympathique et compétente, qui me confirme que le délai de rétractation court à partir de la date de livraison et non la date de commande, ce qui me laissait donc normal jusqu'au 16/08/2021 pour demander ma rétractation (21 jours). J'étais donc dans mon droit lors de ma demande initiale du 14/08/2021, et la personne m'a confirmé que ma demande était bien enregistrée dans mon dossier client Orange.
Le Service Client National ne m'a jamais rappelé après 1 mois d'attente. Par la suite je les ai rappelé, et j'ai redemandé à être contacté par le Service Client National, qui ne m'a encore pas rappelé malgré à nouveau une attente de 1 mois.
Cela fait donc plus de 2 mois que j'attends, et je n'ai aucune preuve tangible de ma demande, et Orange en profite car au Service Client ils ont bien le suivi de tous mes appels et de ma demande initiale, c'est tout simplement scandaleux. Quels sont mes recours ?
Je n'ai pour l'instant pas retourné l'avenant signé, donc j'imagine que je ne suis pas réengagé mais on va très certainement me facturer le téléphone à prix fort à un moment donné...
