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Bonjour,

Ma fibre est subitement tombée en panne le mardi 12 octobre au matin.

L'incident a rapidement été détecté et diagnostiqué par Orange (statut visible sur le site de Météo du réseau).

Une intervention (extérieure ?) a été planifiée le mercredi 20 octobre, mais suite à cette intervention le problème n'a pas pu être résolue. Sur le suivi de l'incident est seulement indiqué "Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue."

J'ai contacté le 3900 en fin de semaine dernière et le conseiller n'a pas su me donner davantage de détails, si ce n'est qu'il s'agirait d'un incident "local". Cependant ce weekend je me suis rendu compte que mes voisins plus haut dans ma rue, et chez Orange, n'avaient eux aucune panne, ce qui m'a laissé perplexe.

Comment obtenir une explication et le passage d'un technicien ? Car j'ai vraiment l'impression que le problème n'est pas du tout traité...

Merci.

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bonjour @patafouin5971 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour,

Merci pour la réponse.

J'ai immédiatement activé le service 24h garanti mais malheureusement ma 4G indoor est assez mauvaise donc plutôt galère (suivant où je me trouve dans le logement).

J'ai insisté hier au 3900, le conseiller m'a dit que des travaux étaient en cours mais qu'aucune date de résolution ne pouvait être avancée, ça peut être dans 3 jours comme dans 3 mois, aucune info...

Quand j'ai dit que si ça durait trop longtemps j'irais voir ailleurs si ça fonctionnait mieux, la personne m'a répondu "je vous comprends monsieur"... quand on en arrive là c'est inquiétant ^^

Bref pour le moment je patiente encore un peu mais je trouve la communication vraiment très mauvaise... et le délai complètement hors norme !

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bonjour @patafouin5971 

merci de ton retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon après-midi

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Bonjour @patafouin5971,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante. Soyez rassurée, nous sommes là pour vous accompagner.

Afin de vous apporter mon aide pour vos services internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée

Valentin

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re @patafouin5971 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Valentin__B 

Merci pour votre message, je vous ai envoyé hier toutes les informations demandées. Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Julien

Merci @melet39 pour vos messages et le suivi.

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bonjour @patafouin5971 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour @patafouin5971,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Suite à l'analyse du suivi de votre dépannage: notre assistance par téléphone vous a informé que votre ligne téléphonique est impactée par un dérangement collectif celui-ci a une de date prévisionnelle de fin de rétablissement pour le 25 novembre 2021;

Actuellement vous bénéficier du service 24h garanti sur 2 mobiles sachez que vous pouvez rajouter si vous le souhaitez 200go sur 3 autres mobiles.
Je vous invite à suivre l’évolution du dérangement sur le site dédié via Orange.fr

Je vous souhaite une bonne journée.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Inès

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re @patafouin5971 

malheureusement encore un mois à patienter

cdt